Telefónica es corona com a líder en serveis digitals per a pimes
Un informe de la consultora britànica Analysys Mason situa la filial espanyola del grup al capdamunt d'un rànquing que analitza grans operadors d'Europa, Amèrica i Àfrica
L'empresa supera gegants de la mida de Deutsche Telekom, Comcast o TIM
Continguts relacionats: Telefónica proporciona connectivitat a la visita del Papa
Notícies relacionades
Telefónica Espanya s'ha situat entre les operadores de telecomunicacions amb el catàleg de serveis TI per a petites i mitjanes empreses més complet del món, segons un estudi de la consultora global Analysys Mason, amb seu a Londres.
La companyia obté la puntuació màxima, un 5 sobre 5, en amplitud de portfoli, un resultat que només iguala Vodafone i que deixa enrere operadors de la talla de Deutsche Telekom, Comcast o TIM.
L'informe, titulat Approaches to IT services for SMEs: 10 operator case studies, analitza com deu operadors de referència despleguen els seus serveis TI per a pimes en mercats clau d'Europa, Llatinoamèrica, Àfrica i Estats Units.
Juntament amb Telefónica Espanya, l'estudi repassa els casos de Deutsche Telekom (Europa, excloent Alemanya), Proximus (Bèlgica), Vivo —filial brasilera del mateix grup Telefónica—, Comcast (Estats Units), TIM i Fastweb+Vodafone (Itàlia), KPN (Països Baixos) i Telkom South Africa.
Millor suport tècnic
Més enllà de l'amplitud del catàleg, Analysys Mason destaca que Telefónica Espanya es troba entre les operadores que millor han integrat els serveis TI amb la connectivitat i entre les que ofereixen millor suport tècnic als seus clients pime.
Segons el desglossament de l'informe, la companyia ven les seves solucions TI tant incloses en paquets de connectivitat com en forma de complements de pagament i de manera independent, i a més ofereix suport gestionat, una combinació que només comparteixen Vodafone i la filial brasilera Vivo dins del conjunt analitzat.
Ciberseguretat
Entre les solucions que l'informe identifica específicament per a Telefónica Espanya figuren l'antivirus, l'anti-phishing, la seguretat de xarxa fixa i mòbil, i la centraleta virtual basada en el núvol (PBX virtual).
A preguntes d'aquest mitjà, Javier Vizcaíno, director de Pimes a Telefónica Espanya, ha assenyalat que l'empresa "està focalitzada en ser la millor via d'accés dels ciutadans, les empreses i les administracions a les tecnologies digitals".
Marc Murtra, president executiu de Telefónica
Per això, aposta per “liderar l'impuls a la innovació i oferir als clients la millor i més completa gamma de serveis de comunicacions i TI".
L'informe destaca la ciberseguretat com a element central de l'oferta TI per a pimes a tot el sector.
Prioritat d'inversió
Segons una enquesta d'Analysys Mason realitzada entre empreses a principis de 2025, més del 20% de les pimes adquireix la major part dels seus serveis de seguretat a operadors de telecomunicacions, la quota més alta que aquests proveïdors aconsegueixen en qualsevol categoria de serveis TI. Això converteix la ciberseguretat en la principal prioritat d'inversió per als operadors que volen guanyar terreny en aquest segment.
Telefónica recolza aquesta aposta amb una xarxa global de Centres d'Operacions de Seguretat (SOC) repartits per diferents geografies, des d'on la companyia detecta, gestiona i resol incidents de manera contínua per als seus clients pime.
Seu de Telefónica a Madrid
Segons l'esmentat estudi, aproximadament el 30% dels ingressos que Telefónica Espanya obté del segment pime procedeix ja de serveis digitals, una xifra que la consultora preveu que creixi a un ritme anual de l'11,6% entre 2025 i 2030.
En el quart trimestre de 2025, els ingressos B2B de Telefónica van créixer un 7,3% interanual en termes constants, fins als 2.158 milions d'euros (el 24% del total), amb els ingressos de TI avançant a doble dígit i representant ja el 48% dels ingressos B2B de l'any.
En el primer trimestre de 2026, els ingressos B2B van augmentar un 5,7% interanual, fins a 1.932 milions d'euros, impulsats per Espanya, Brasil i Alemanya, amb els serveis digitals com a principal motor d'aquest creixement i mantenint aquest mateix pes del 48% sobre el total B2B.
Tendència alcista
El context explica per què els grans operadors estan redoblant la seva aposta pels serveis TI. Analysys Mason calcula que, entre 2025 i 2030, els ingressos mundials per serveis TI per a pimes creixeran a una taxa composta anual del 8%, davant d'un creixement d'apenes el 0,8% previst per als serveis de connectivitat pura. La diferència és notable i explica el gir estratègic d'operadors que tradicionalment competien només en xarxes i tarifes.
A Espanya, el mercat de la connectivitat és un dels més competitius d'Europa, amb una forta pressió sobre els preus, cosa que empeny els operadors a buscar en els serveis digitals un terreny on diferenciar-se i generar marges que la pura connectivitat ja no ofereix.
Marc Murtra, president de Telefónica Europa Press
L'estratègia de Telefónica Espanya, segons resumeix el mateix informe, es basa en quatre eixos: incloure serveis bàsics de TI en els paquets de connectivitat, situar la ciberseguretat al centre d'aquesta oferta combinada, ampliar progressivament el catàleg de serveis TI i reforçar l'assistència tècnica al client.
