Confirmat: si viatges en un tren sense aire condicionat pots exigir a Renfe que et tornin l'import del bitllet
El suport de la Justícia si et toca viatjar en un tren sense aire i el mètode per exigir que et tornin els diners del bitllet
Més notícies: Hisenda ho confirma: el truc legal que et permet fraccionar el pagament de la Renda el 2026 en dos terminis si no disposes de liquiditat
Notícies relacionades
- Va entrar en vigor: el dret definitiu a gaudir de 14 dies festius a l'any totalment pagats i sense haver-los de recuperar
- Confirmat: pots negar-te a la instal·lació de càmeres a la teva comunitat de veïns si no hi estàs d'acord segons la Llei de Propietat Horitzontal
- El Tribunal Suprem ho confirma: s'extingeixen els contractes de rendes antigues si el titular ja no habita a l'habitatge
Viatjar en tren sol ser una forma còmoda de moure't d'un lloc a un altre, però la veritat és que el viatge pot convertir-se en una malson si et coincideix amb una onada de calor i els sistemes del vagó deixen de funcionar.
Per sort, la Justícia s'ha posat del costat dels passatgers i ha deixat clar que l'operadora pública (RENFE) té l'obligació de tornar-te els diners si et toca viatjar en un tren sense aire condicionat, establint un precedent clar perquè puguem reclamar una compensació si les condicions impedeixen traslladar-nos amb dignitat.
L'origen de la reclamació
El cas que ha obert aquest camí legal el va viure una passatgera d'un AVE que feia la ruta entre Saragossa i Barcelona.
Durant una tarda de ple estiu, a tots els que anaven en aquell tren els va tocar aguantar temperatures insuportables dins del vagó a causa d'una avaria tècnica total que va apagar completament els equips de ventilació.
Tot i que el mateix conductor va admetre el problema i els va prometre que es solucionaria, els passatgers es van veure atrapats durant hores passant una calor sufocant. En veure la manca d'una resposta per part de l'empresa després del que va passar, l'afectada va decidir portar el cas directament als tribunals.
Els drets dels passatgers
La normativa general de transport ferroviari especifica que la manca de confortabilitat o la fallada dels serveis bàsics a bord suposen un incompliment directe del contracte de viatge.
El passatger no només paga perquè el portin d'un punt a un altre, sinó per fer-ho en unes condicions ambientals adequades que no posin en risc la seva salut.
Les deficiències prolongades i viatjar en un tren sense aire condicionat es equiparen legalment a una pèrdua de la qualitat total en la prestació del servei que hem contractat.
![Imagen de la presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen](["https:\/\/a2.elespanol.com\/cronicaglobal\/2025\/04\/04\/negocis\/1003742646349_14371981_320x180.jpg"])
Per aquest motiu, la resolució judicial ratifica que la ciutadana té ple dret a exigir el reemborsament dels 31,90 euros que li va costar aquell bitllet, obrint el camí perquè qualsevol usuari afectat pugui reclamar.
El calvari per recuperar els diners
A la seva arribada a destinació, l'usuària va esperar durant setmanes el reemborsament que li havia promès el revisor. Tanmateix, no se li va fer cap reemborsament automàtic ni se li va donar informació de com procedir.
Decidida, va presentar una reclamació, de la qual la companyia ferroviària li va donar acús de rebut, indicant que en un termini màxim de tres mesos tindria una resposta basada en el reglament sobre drets i obligacions dels viatgers.
El termini va expirar i la resposta mai va arribar, per la qual cosa l'afectada es va adreçar a una associació, perquè l'ajudessin a recuperar els 31,90 euros que li va costar el passatge. L'equip jurídic va remetre quatre escrits al Centre d'Atenció Postvenda de l'operadora instat-la a indemnitzar-la pel perjudici que li havia provocat.
![Balcón de una comunidad de vecinos](["https:\/\/a2.elespanol.com\/cronicaglobal\/2026\/06\/01\/actualitat\/1003742766443_16150502_320x180.jpg"])
Finalment, l'empresa ferroviària va demanar disculpes per no haver ofert els nivells de qualitat esperats i va informar que procedia a abonar com a indemnització l'import total del bitllet al mètode de pagament utilitzat per a la seva compra.
D'aquesta manera, l'afectada ha aconseguit cobrar la devolució gairebé tres anys després que succeïssin els fets, un desenllaç que demostra que l'usuari no s'ha de donar per vençut davant el silenci administratiu quan les condicions de climatització arruïnen el seu viatge.
Què pots fer ara
Si et toca viatjar en un tren sense aire o pateixes una aturada sobtada de la ventilació en ple trajecte, aconsegueix que el personal de bord deixi constància oficial de l'avaria per escrit o a través del sistema informàtic de l'empresa abans d'arribar a l'estació de destinació.
Guarda molt bé el resguard de compra del teu passatge i presenta una reclamació formal a través de la pàgina web de Renfe o a les oficines d'atenció en un termini màxim de trenta dies.
Si et donen una resposta negativa o no et contesten, acudeix de forma gratuïta a les juntes arbitrals de transport de la teva comunitat autònoma per forçar la devolució íntegra dels teus diners.
