El canal de denúncies de Denaria registra l'estiu de més activitat de la seva història
La plataforma ciutadana acumula 583 queixes després d'un rècord d'avisos a l'agost i formalitza fins a 74 denúncies pel rebuig d'efectiu
Contingut relacionat: L'obligació de pagar el lloguer per mitjans electrònics discrimina, segons l'associació Denaria
El servei d'atenció ciutadana de Denaria ha tancat l'estiu de 2026 amb les xifres més altes registrades des de la seva creació el 2023. Entre juliol i setembre s'han gestionat 79 comunicacions, gairebé triplicant les 27 registrades durant el primer semestre d'aquest any.
El punt àlgid va ser l'agost, que va fixar un rècord històric mensual de 42 queixes rebudes per telèfon. D'aquestes, 18 eren d'afectats amb intencions d'iniciar un expedient sancionador i 16 una denúncia davant la negativa d'acceptar pagaments en metàl·lic.
Terrasses a la Rambla del Poblenou de Barcelona, afectades, segons el Gremi de restauradors, que acusa Colau d'enganyar-los i d'haver incomplert les promeses / EP
Balanç trimestral
L'activitat durant el tercer trimestre de 2026 ha registrat un increment del 427% en comparació amb el segon, multiplicant per més de cinc els registres habituals. La via telefònica va ser la més utilitzada, passant de 12 a 66 trucades, mentre que el correu electrònic va créixer fins arribar als 13 avisos, un creixement del 333% respecte als 3 que se solen rebre.
Amb aquestes dades, l'entitat assoleix un balanç acumulat de 583 queixes i reclamacions des de la seva posada en marxa. Després de la conformitat dels usuaris afectats, Denaria ha tramitat ja 74 denúncies formals davant els organismes reguladors corresponents.
Transport i ITV al capdavant
Durant el setembre, el servei va atendre 10 comunicacions centrades en els serveis de transport i mobilitat. Entre les incidències figuraven problemes per abonar bitllets de ferri, facturació d'equipatges, pàrquings, turisme i màquines de vending.
D'entre els casos més repetits, les ITV destaquen amb més de 40 reclamacions acumulades, mentre que les navilieres de ferris en sumen set i els aparcaments quatre.
Un treballador revisa el motor d'un vehicle a la ITV
L'administració pública
Per sectors, l'Administració concentra el 45% del total de les reclamacions registrades a data d'1 d'octubre. Els ajuntaments aglutinen la majoria dels casos per rebutjar diners en efectiu en instal·lacions com piscines municipals, poliesportius, tràmits de padró, monuments o autobusos urbans.
En el sector privat, les empreses de transport i aparcament acumulen el 20% de les queixes, seguides de comerç i hostaleria (18%), els recintes d'oci i esdeveniments (1'%), i un 6% entre sanitat, banca i educació.
Amenaça de sancions
L'associació no desisteix a recordar que la reforma de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris va obligar per mandat legal a acceptar el pagament en efectiu dins dels límits fixats per la normativa antifrau.
Les multes que castiguen les males pràctiques i la negació d'acceptar efectiu, oscil·len entre els 150 i els 10.000 euros per a les entitats infractores.
