Pérez Olano (Revolut), sobre el seu 'hackeig': "Hi ha processos que, per l'evolució tecnològica, ja s'han de revisar diàriament"
'Crónica Global' parla amb el recentment nomenat 'country manager' del neobanc sobre la seva estratègia per 'assaltar' la banca tradicional
Més informació: La polèmica Revolut fitxa Pérez Olano per 'assaltar' la banca tradicional a Espanya
El neobanc Revolut està acostumat a navegar entre polèmiques, però pràcticament el mateix dia, dijous passat, el recentment nomenat country manager d'Espanya, Santiago Pérez Olano, es va trobar amb dos grans fronts.
D'una banda, un problema de seguretat que va comprometre informació molt sensible i que va afectar tota la companyia, inclosos 25 clients espanyols.
D'altra banda, un conflicte amb el Barça: l'ús de la imatge de Luis Figo en una campanya podria haver tancat a Revolut la possibilitat de patrocinar el club, amb qui estava en converses.
Però, més enllà d'aquestes dues qüestions, també hi ha la seva raó de ser. La companyia, que fins fa tot just dos anys ni tan sols comptava amb IBAN espanyol, vol ara convertir-se en el banc principal dels seus clients i no limitar-se a ser aquest segon compte que els joves utilitzen per aprofitar el seu compte remunerat, viatjar o comprar criptos.
Crónica Global parla amb qui liderarà aquesta estratègia a Espanya, el tercer mercat més important d'un Revolut que busca desprendre's d'aquest neo per ser cada cop, senzillament, més banc.
Pregunta.- Ha iniciat la seva etapa en el càrrec amb una de les majors crisis que ha viscut la companyia. Com ho han viscut, què faran perquè no es repeteixi i com ha afectat al client espanyol?
Resposta.- Començarem descrivint què és el que ha passat, per aclarir-ho. Acabem de viure una suplantació d'identitat d'una entitat oficial governamental. Per posar una mica de context, nosaltres rebem un munt d'informació d'entitats externes, oficials. En aquest cas, era un request normal perquè el domini del qual rebíem la informació era vàlid.
"Estem treballant per reforçar qualsevol tipus de casuística com aquesta, que és molt extrema i molt reduïda quant a impacte"
-Ha afectat 680 dels vostres clients.
-És un nombre molt reduït. Tenim 80 milions a nivell global. Estem treballant per reforçar qualsevol tipus de casuística com aquesta, que és molt extrema i molt reduïda quant a impacte. I només també per aclarir-ho: no és que als clients els hagin tret cap tipus de fons; simplement s'ha compromès la seva informació per un data breach de suplantació d'identitat d'una organització governamental global.
-Pot tornar a passar?
-Com que són casos molt seriosos, estem revisant exactament tots els processos amb moltíssim detall. Al final t'adones que, amb l'evolució de la tecnologia, tots aquests processos han d'estar revisats gairebé diàriament, perquè surten nous mètodes i noves maneres d'intentar traspassar certs sistemes de seguretat. Però cal deixar clar que no s'han ficat dins del sistema de Revolut, no han hackejat res de Revolut, els sistemes són totalment segurs. És simplement que, a través d'una tercera entitat oficial, ens han demanat una informació que els vam facilitar. Cal revisar encara més en detall de la mà d'aquestes entitats; no és només una qüestió d'un.
Santiago Pérez Olano, 'country manager' de Revolut a Espanya BARCELONA
-Diu que no ha afectat molta gent, però sí que s'ha compartit informació molt sensible. Teniu xifres de si ha afectat algun client a Catalunya?
El dircom diu que no poden compartir més informació, perquè és un assumpte que s'està investigant judicialment.
-Anem a una altra polèmica recent. És cert que el FC Barcelona va trencar l'acord de patrocini amb Revolut a causa de la campanya publicitària amb Luis Figo?
-No. Vam tenir un primer acostament amb el Barça (igual que ho fem amb nombroses entitats esportives) en què ens va presentar el seu projecte, però les converses no van anar més enllà. El projecte amb Figo va ser posterior al tancament d'aquestes converses, i per tant la campanya no ha tingut res a veure amb el fet que no hagin fructificat.
"Esperem acabar l'any amb vuit milions de clients i la nostra ambició és que el 2028 puguem arribar als 10"
-Arriba al càrrec amb la companyia fregant a Espanya els set milions de clients. Quins són els seus objectius personals en aquesta etapa?
-El primer és continuar amb aquest creixement. Esperem acabar l'any amb vuit milions i la nostra ambició és que el 2028 puguem arribar als 10. Són xifres molt, molt agressives. L'objectiu número dos, més enllà del creixement, és afermar aquesta clientela que tenim. El que ha passat històricament és que nosaltres tenim una gran varietat de productes, però la gent utilitza només un d'ells. Per exemple, per viatjar. O pel compte remunerat. O per inversió en accions i en cripto. Llavors, l'objectiu és que, més que ocupar una parcel·la de la vida financera de cada persona, s'intenti incrementar aquesta capitalitat perquè passi de ser un banc per a certs serveis a un banc principal.
I estem veient molt bona tracció. Si mires certes xifres que podem compartir a nivell de compte remunerat, compte d'estalvi de clients existents, l'import ha augmentat un 80% interanual.
A nivell de gent que porta la nòmina a Revolut, també ha crescut un 70% de forma interanual. Els dipòsits, un 60%.
-I l'objectiu número tres?
-La innovació és clau. Revolut neix el 2015 com una empresa d'intercanvi de moneda. Ara tenim moltíssims productes amb molta tracció a nivell global. Crec que hi ha més de 10 productes que facturen més de 100 milions de dòlars. Utilitzem Catalunya, sobretot, i Espanya com a centre de proves de molts productes de Revolut a nivell global. Els primers caixers automàtics que vam llançar estaven aquí a Barcelona. Tenim, crec, que ara prop de 60 i la idea és acabar amb 200. També tenim altres productes que estem provant en altres geografies. Plans de telefonia, banca privada, hipoteques...
-Sabeu quan podran arribar a Espanya?
-No tenim una data, però sabem que cal seguir innovant i portant productes rellevants per als clients. El quart pilar és la pota més business, que és oferir Revolut a empreses, un pilar estratègic a nivell global i també a nivell local per a Espanya. Tenim més de 30.000 empreses ara que treballen amb Revolut i creiem que és una oportunitat enorme.
-Una dada que no compartiu és la d'usuaris actius i això pot alimentar les sospites que hi ha molts comptes fantasma. Per què no compartiu aquestes dades?
-No les compartim en cap país, però són més altes del que en general es creu. La taxa d'usuaris actius mensuals va créixer un 50% en comparació amb 2025. Pensa una cosa: si nosaltres tinguéssim set milions de clients i la majoria no transaccionessin, no sé per què voldríem seguir afegint-ne dos milions més: al final no hi hauria retorn en aquesta inversió.
Encara que no et puguem donar la dada, que seguim prement tant l'accelerador a nivell d'adquisició vol dir que hi ha certa tracció i que té sentit fer aquesta inversió versus el retorn.
-Però el negoci ja és rendible a Espanya o esteu més en aquesta fase de guanyar quota de mercat?
-Les dues coses. Quan mires les xifres a nivell global, facturem en dòlars com 6.000 milions i de benefici, al final, quan li treus tots els costos, hi ha gairebé 2.000. Llavors hi ha una profitability bastant gran. No és adquisició sense importar els unit economics. Jo crec que busquem molt aquest equilibri que volem créixer molt i guanyar quota, perquè creiem que hi ha molta oportunitat. Som el banc més gran d'Europa amb 80 milions de clients, però no ho fem a la babalà.
Santiago Pérez Olano, 'country manager' de Revolut a Espanya BARCELONA
-Revolut va néixer com una alternativa a la banca tradicional i ara sembla que cada cop feu més passos per assemblar-vos més a la banca tradicional, com la xarxa de caixers automàtics que heu obert. No temeu convertir-vos en una altra banca tradicional?
-La resposta és no i et dic per què: hi ha dos punts que cal tenir molt clars. Un és què necessita el client, quines són les seves necessitats. La següent pregunta és el com: com l'hi donaràs. I això és el que determina si et converteixes o no en un player tradicional. Nosaltres sempre pensem una mica en el com, li donem una volta i fem alguna cosa que sigui diferent i idealment superior. A part de la velocitat de poder treure molts productes nous, perquè les demandes d'aquests consumidors canvien. Llavors, a les que ja són existents els intentarem donar una volta i les que són noves intentarem fer-les d'una manera potser més ràpida que certs players que, a nivell tecnològic, doncs els costa més. Et poso un exemple: en molta banca tradicional no puc comprar cripto. En aquestes tendències nosaltres podem saltar més ràpid.
-Les criptomonedes són un actiu que continuareu impulsant?
-Ho continuarem oferint a la nostra aplicació. És un producte més, no és un dels principals. Nosaltres el que volem és tenir una sèrie de productes on el client pugui fer tot a Revolut; aquesta és l'ambició a nivell global. No és que li donarem un bombo especial a cripto, però hi ha una certa demanda d'un cert segment de clients, nosaltres ho tenim actiu i funciona bé.
"Si no aconseguim treure un producte d'una manera senzilla i transparent, la filosofia de Revolut és que no el traurem"
-I no temeu, oferint productes com hipoteques o banca privada, perdre la vostra transparència i senzillesa, que era també el motiu pel qual la gent feia servir o fa servir Revolut?
-Un altre cop li dono una mica la volta: si no aconseguim treure un producte d'una manera senzilla i transparent, la filosofia de Revolut és que no el traurem. Les hipoteques no les hem tret perquè, al final, és un producte complex, molt regulat, on a més volem fer-ho purament digital, que no hi ha ningú que ho faci. És clar, no és fàcil fer-ho diferent, però fins que no aconseguim fer-ho d'una manera que volem, diferent i superior, en general no llancem un producte.
-El Banc Central Europeu i el regulador europeu vigilen molt de prop els neobancs. Quina opinió teniu d'això? Creieu que frena una mica la innovació o que és el necessari per protegir el client?
-Nosaltres creiem que el sector bancari és un sector estratègic a nivell global. Per a players com nosaltres, que tenim 80 milions de clients, és natural que hi hagi escrutini, regulació, que vulguin estar a sobre. A més, com que nosaltres fem les coses una mica diferents, és encara més natural que vulguin entendre-ho. Nosaltres, al final, entenem que és part de les normes del joc per a tothom i, mentre tothom jugui amb les mateixes, tot està bé.
-Barcelona ha estat una ciutat important per a Revolut a Espanya, heu obert aquí les vostres oficines. Ara obrireu una botiga a Plaça Catalunya. Què hi trobarà el client? Un gestor a l'ús?
-El que és molt important és que no serà una sucursal. Per posar un exemple, no sé si recordeu quan Apple va llançar l'Apple Store, en el seu moment la idea era donar-li una volta i innovar el com anaves a consumir tecnologia. I la nostra idea és fer una cosa semblant relacionada amb la banca, però no donarem advisory.
És un espai que, a nivell de disseny, serà innovador, on els clients puguin anar a entendre què hi ha dins de tot l'ecosistema de Revolut. Al final, aquest punt tercer que et deia, que la innovació és clau, també fa que el client de peu no pugui seguir amb tot aquest focus d'innovació. Llavors, serà un lloc on et pots empapar una mica de què hi ha al món de Revolut. També l'utilitzarem com a centre per a xerrades sobre temes que poden ser de rellevància. Serà una flagship store on la gent pot estar, tenir aquest contacte també de forma més tangible.
