AliExpress queda retratada pels problemes del seu servei de lliurament i atenció al client.
Un usuari habitual denuncia a Consumidor Global que fa tres dies que espera uns bastons per caminar i que Correus ha registrat dos intents fallits, al·legant que estava absent del seu domicili.
El problema és que Òscar García assegura que és una persona amb discapacitat i que, per tant, roman a casa i no pot sortir si no és en ambulància.
Després de reclamar a Correus, li van indicar que havia d'anar a una oficina a recollir el paquet. En contactar amb AliExpress, la plataforma el va remetre a l'empresa de transport i fins i tot va donar per tancada la seva reclamació.
L'episodi pren més rellevància en una plataforma que té a Espanya un dels seus principals mercats, i que fa anys que intenta guanyar terreny a Amazon.
Estela Ye, directora general d'AliExpress a Espanya, França i Itàlia des del 2017, ha situat entre els seus objectius atreure més venedors espanyols, ampliar l'oferta i guanyar rapidesa en els lliuraments per millorar l'experiència del client.
L'empresa, fins i tot, ha escurçat els terminis de lliurament i ampliat les devolucions gratuïtes per acostar-se al seu gran rival.
Casos com el de García apunten just en la direcció contrària.
La plataforma pot externalitzar el repartiment, però quan la comanda no arriba i el client reclama, derivar el problema al transportista difícilment encaixa amb l'experiència de compra que AliExpress fa anys que promet.
