Per una incidència difícil d'explicar en la gestió d'un enviament. GLS és un dels grans operadors de paqueteria a Espanya i, en general, ofereix un servei correcte, amb una àmplia xarxa d'agències, punts de recollida i taquilles que permet gestionar milions d'enviaments cada any. Precisament per això resulta cridaner que un cas com el relatat per Consumidor Global es pugui enquistar durant mesos sense una resposta clara.
Una clienta va contractar GLS a través de Genei per enviar des de Barcelona a Alemanya un paquet de vuit quilos.
L'enviament va ser recollit al domicili dels seus pares, però dues setmanes després el destinatari va rebre a Alemanya un simple sobre de GLS que contenia quatre albarans d'un supermercat Condis situat a pocs carrers del lloc de recollida del paquet original.
La companyia va arribar inicialment a negar que hagués recollit l'enviament, tot i que posteriorment va reconèixer que sí que ho havia fet.
Des de llavors, l'afectada assegura haver enviat fotografies de la PDA, correus electrònics i documentació sobre el contingut del paquet, però tres mesos després continua sense aconseguir que GLS confirmi oficialment que l'enviament s'ha perdut.
Aquesta confirmació és precisament la que Genei reclama per poder activar la protecció de 200 euros que la clienta havia contractat per cobrir la mercaderia.
L'episodi resulta especialment desconcertant per la cadena d'esdeveniments: un paquet recollit a Barcelona que desapareix, un sobre amb documentació d'un supermercat barceloní que apareix a Alemanya i dues empreses que es remeten mútuament la responsabilitat mentre la clienta continua esperant una solució.
GLS tampoc va respondre a les preguntes plantejades per aquest mitjà abans del tancament de l'article.
Un cas concret i, per si sol, insuficient per qüestionar el funcionament general de la companyia, però sí un senyal que hi ha marge per millorar la gestió de determinades incidències.
Sobretot quan passen tres mesos i el client continua sense saber què va passar amb el seu paquet ni quan podrà recuperar els diners que tenia assegurats.
