Amazon torna a estar en el punt de mira de les crítiques per retards en les comandes a Espanya. Tot i que la multinacional estatunidenca ha construït gran part de la seva marca sobre "la rapidesa de la seva xarxa logística" i la promesa d'enviaments en temps rècord per als seus clients Prime, la realitat sembla ser una altra.
Nombreus consumidors denuncien a internet que els lliuraments s'ajornen diverses vegades i que la informació que obtenen sobre l'estat dels enviaments resulta insuficient.
També asseguren haver rebut avisos d'intents de repartiment que, segons sostenen a Consumidor Global, mai van arribar a produir-se. A això s'hi sumen les dificultats per obtenir explicacions, tant per part d'Amazon com de les empreses de transport encarregades del repartiment.
En aquest context, alguns consumidors consideren que la qualitat dels serveis de la companyia, dirigida a Espanya i Portugal per Ruth Díaz, s'ha deteriorat els darrers mesos.
L'OCU sosté que els retards i els lliuraments fallits continuen sent algunes de les incidències més habituals en les compres per internet. En aquest context, les crítiques no es limiten a l'incompliment dels terminis de lliurament, sinó també a la manca de transparència durant el procés.
