Comprar un bitllet a través d'Omio pot semblar una experiència eficaç i atractiva però, de vegades, pot acabar sent just el contrari.
La seva plataforma, ràpida i senzilla, està concebuda per simplificar la vida dels viatgers en centralitzar trens, autobusos i avions en una sola pantalla. El procés de compra resulta fàcil. Però les seves derivades poden deixar molt a desitjar. Sobretot, quan les coses no surten com estaven previstes, com en el cas de les devolucions.
Així ho relata Consumidor Global en un reportatge amb testimonis d'usuaris descontents amb Omio. I és que la plataforma, que permet comparar i fer reserves, no dona als passatgers opcions clares ni eines adequades per cancel·lar o modificar viatges.
Alguns d'ells, fins i tot, denuncien no haver aconseguit els seus reemborsaments o canvis, així com la impossibilitat de contactar amb cap persona per resoldre el problema. I és que, davant qualsevol incidència, Omio pot limitar-se a redirigir el client cap a l'operador final, eludint la seva responsabilitat en l'assumpte.
Segons la investigació, la companyia deriva passatgers a la companyia operadora, i aquesta els retorna a Omio, argumentant que el bitllet no es va adquirir a la seva web oficial. Tant és així que s'han donat casos de viatgers que van comprar bitllets per a rutes ferroviàries que feia setmanes que estaven suspeses per obres, o amb codis QR defectuosos, per exemple.
