El cas d'un habitatge de Guadalajara malmès per les filtracions d'aigua després de 300 dies de parts i reparacions infructuoses efectuades amb Kutxabank Seguros evidencia, una vegada més, la vulnerabilitat del consumidor davant segons quines actuacions de les asseguradores.
El que va començar amb unes petites taques d'humitat es va acabar transformant en un malson per al matrimoni resident a la casa: sostres caiguts, terres foradats per obres que intentaven buscar —sense èxit— l'origen del problema, i parets cobertes de floridura.
Que, a més d'això, l'assegurat hagi patit un infart durant el procés —al qual aquest atribueix part de la culpa— encara empitjora el panorama de la seva denúncia, que relata amb detall a Consumidor Global. I, també, que hagi hagut de recórrer a un paleta pel seu compte, i pagant de la seva butxaca, per acabar reparant la fuita amb èxit. No així els desperfectes causats, que continuen pendents d'arreglar.
Davant la gravetat del cas, Kutxabank Seguros intenta justificar la seva ineficàcia adduint les dificultats de trobar la procedència de l'aigua en les seves desenes d'actuacions; es remet a les clàusules del contracte pel que fa als danys no arreglats; i sosté que l'expedient segueix sota estudi i seguiment per donar una solució al client. Solució que aquest encara espera, després d'un any de dissorts.
