Brussel·les canvia les normes: obliga les botigues a simplificar la devolució online a partir de juny
La seva novetat més visible serà l'anomenat botó de desistiment, una eina que permetrà anul·lar un contracte o una compra amb un sol clic
Més notícies: Ja ha entrat en vigor: és il·legal adoptar cadells amb menys de dos mesos segons la nova normativa de Benestar Animal
Notícies relacionades
- Confirmat per l'Estatut dels Treballadors: les vacances anuals no poden durar menys de trenta dies naturals
- Ja és oficial: la Seguretat Social confirma que no n'hi ha prou amb tenir 15 anys cotitzats per aconseguir la pensió de jubilació
- Confirmat per la UE: els espanyols rebran diners per reciclar roba usada en un pla pilot amb 2 punts de recollida
La Unió Europea segueix intentant fer les coses fàcils als consumidors, cosa que pot complicar la situació a les empreses. L'última és una llei per facilitar les devolucions online.
Brussel·les imposarà des del 19 de juny de 2026 un canvi rellevant en la manera com funcionen aquestes compres a distància.
A partir d'aquesta data, les botigues online que operin en el mercat comunitari hauran de facilitar de manera molt més clara i directa el desistiment d'una compra, amb l'objectiu que cancel·lar una comanda sigui tan senzill com fer-la.
La mesura s'articula a través de la Directiva UE 2023/1673, un text que obliga a redissenyar part de les interfícies de comerç electrònic.
Un botó necessari
La seva novetat més visible serà l'anomenat botó de desistiment, una eina que permetrà anul·lar un contracte o una compra amb un sol clic.
L'intenció de Brussel·les és que aquesta opció no quedi amagada entre menús, enllaços secundaris o processos de diversos passos, sinó que sigui permanentment visible durant tot el termini legal de desistiment.
Què diu el text
La normativa estableix a més que aquest botó haurà d'aparèixer de manera clara i destacada al web o aplicació de la botiga. No n'hi haurà prou amb oferir una via genèrica de contacte ni amb remetre l'usuari a formularis complexos.
El text exigeix una fórmula inequívoca, com ara “desistir del contracte aquí”, per evitar dubtes sobre la funció d'aquest accés directe.
![Alfredo Vozmediano y pescado rebozado](["https:\/\/a2.elespanol.com\/cronicaglobal\/2026\/05\/04\/actualitat\/1003742757688_16045260_320x180.jpg"])
Fins ara, alguns comerços electrònics han condicionat la devolució a processos llargs, poc intuïtius o amb diversos passos successius.
En determinats casos, el consumidor havia de navegar per diferents apartats del web, respondre a diverses preguntes o fins i tot descarregar una aplicació externa per finalitzar la cancel·lació.
Què canvia en les devolucions
El canvi no afecta només la compra de productes físics. La directiva també s'aplica a la contractació de serveis financers a distància, com crèdits, assegurances o targetes, així com a continguts digitals, incloses subscripcions o descàrregues.
En tots aquests supòsits, la lògica és la mateixa: si el contracte es pot formalitzar de manera immediata per internet, també s'ha de poder resoldre amb rapidesa i sense obstacles afegits.
Obligacions de les empreses
Un cop l'usuari utilitzi el botó de desistiment, l'empresa haurà d'enviar automàticament un justificant de recepció en un suport durador, per exemple per correu electrònic.
En aquest missatge hi hauran de constar la data i l'hora de la sol·licitud, de manera que quedi constància formal del moment en què el consumidor va exercir el seu dret.
![Centro geográfico de Cataluña.jpg](["https:\/\/a2.elespanol.com\/cronicaglobal\/2026\/05\/04\/actualitat\/1003742757574_16043918_320x180.jpg"])
Més control sobre els dissenys
La nova regulació també posa el focus en els anomenats patrons foscos, una expressió que s'utilitza per descriure tècniques de disseny que manipulen la conducta de l'usuari.
Brussel·les vol impedir que les plataformes dificultin la cancel·lació enfront de la contractació o que presentin de manera més cridanera l'opció de continuar amb la comanda que la de desistir-ne.
Més protagonisme a la cancel·lació
La directiva prohibeix, en la pràctica, que els comerços recorrin a finestres emergents repetides, missatges insistents o pantalles dissenyades per frenar la decisió del client un cop ha optat per cancel·lar.
Tampoc podran donar més protagonisme visual a la permanència del contracte que a la seva anul·lació. L'objectiu és que la interfície digital no condicioni la llibertat d'elecció del consumidor.
![Los Estopa en su pueblo](["https:\/\/a2.elespanol.com\/cronicaglobal\/2026\/05\/04\/actualitat\/1003742757612_16044311_320x180.jpg"])
I és que existeix cert desequilibri entre la facilitat amb què es compra a internet i la dificultat amb què a vegades es retorna o es cancel·la una operació.
La contractació online sol ser ràpida, immediata i molt accessible. Brussel·les vol que la renúncia a aquesta contractació es resolgui amb el mateix grau de senzillesa.
Impacte per a empreses i usuaris
Així, des del 19 de juny, les empreses hauran de revisar el disseny de les seves plataformes, adaptar els seus fluxos d'atenció al client i comprovar que el nou sistema de desistiment compleix amb els criteris legals.
Aquest ajust afectarà tant a grans marketplaces com a botigues online de menor mida que venguin al mercat europeu. Mentre que per als consumidors, la reforma suposa un reforç tangible dels seus drets a internet.
