Catalunya per fi implanta la videointerpretació a l'aplicació del 112 per a l'atenció de les persones sordes
La mesura respon a una directiva de la Unió Europea que pretén garantir l'accessibilitat dels serveis públics
Més informació: La Generalitat s'oblida dels professors d'alumnes amb sordesa
Notícies relacionades
Després de mesos preparant la seva implementació, finalment ja està disponible la videointerpretació a l'aplicació del telèfon d'emergències 112 per facilitar l'atenció a les persones sordes.
La mesura s'aplica després de pressions per part de la Federació de Persones Sordes de Catalunya (Fesoca), que demanava la modernització imprescindible del servei.
Modernització
En conversa amb aquest mitjà, Albert R. Casellas, president de la federació, explica que l'evolució en l'atenció al col·lectiu de persones sordes ha avançat des dels pictogrames, als missatges SMS i altres adaptacions. Tot i els canvis significatius, moltes d'aquestes tecnologies han "quedat obsoletes" en comparació amb el ritme d'innovació.
L'últim avenç de la videointerpretació pretén modernitzar aquest servei i aconseguir que l'atenció de les persones sordes sigui més accessible.
Ús del 112 i 061
El Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) de Catalunya compta amb dos telèfons per atendre la ciutadania. D'una banda, el 061 Salut Respon correspon a assessoraments en matèria sanitària sense desplaçaments immediats; mentre que el 112 és el número de referència per resoldre accidents immediatament, de la mà de bombers, policies i sanitaris.
Pel que fa al 061, cal descarregar al telèfon mòbil tant l'app del servei com la de Lifesize per habilitar l'opció d'atenció per a les persones sordes, i consta d'una unitat d'intèrprets de llengua de signes, detallen des de l'organització. Tot i així, adverteixen que la cobertura als centres sanitaris sol ser deficient, així que és difícil realitzar aquest contacte.
Visió de l'aplicació 061 Salut Respon del SEM per a persones amb sordesa
Manca d'actualització
Abans de la nova actualització, la plataforma del 112 comportava nombrosos problemes. A través de l'app My112, eina desenvolupada entre Cat112 i Telefónica, el SEM és capaç de geolocalitzar la persona que ha enviat l'avís. Amb l'objectiu de garantir l'accés universal, fins ara disposava de tres pictogrames que representen les emergències mèdiques, policials i les referents a bombers i incendis.
Per accedir al mecanisme, s'ha de sol·licitar a través de Fesoca, encarregada de gestionar les 32 associacions federades, també a l'Associació Provincial de Laringectomitzats de Lleida i a la Federació d'Associacions Catalanes de Pares i Persones Sordes (ACAPPS). Tanmateix, l'espera perquè el servei millori els recursos disponibles continua.
Catalunya, com indica Fesoca, va ser pionera fa més de dues dècades en l'elaboració d'una guia de butxaca. Malgrat aquest impuls, fa més de cinc anys que esperen que la conselleria d'Interior reverteixi el fet que és l'única autonomia on no es disposa d'un apartat de videointerpretació del 112 a través de la plataforma SVIsual.
Guia de butxaca dissenyada fa 20 anys a Catalunya
Videointerpretació al 112
Què és SVisual? La Fundació CNSE (Confederació Estatal de Persones Sordes) va crear la plataforma el 2009, la qual disposa d'assistents de llengua de signes que atenen per videotrucada en nombrosos serveis públics com el 016 contra la violència de gènere, el 024 d'atenció a la conducta suïcida o el 020 d'informació sobre l'Ingrés Mínim Vital. Al llarg d'aquesta dècada, ha atès més de 1,2 milions de trucades.
"En estar en una situació d'emergència, surt un videointèrpret en llengua de signes que es comunica directament amb tu", assenyala Casellas. La mesura respon a una normativa europea, en concret, la Directiva (UE) 2019/882 que busca modernitzar i garantir l'accessibilitat dels serveis d'atenció a emergències dels països de la unió.
Accessibilitat
Es tracta d'una normativa que garanteix l'accessibilitat al número únic europeu d'emergències, és a dir, al 112. Comporta que qualsevol usuari sigui atès a tot el país, i que sigui atès a través de text i vídeo, sincronitzats en temps real. Així, la plataforma SVisual és imprescindible en el sistema català.
La plataforma s'implanta amb cert retard. El termini de data màxim per traslladar l'Acta Europea d'Accessibilitat era el 28 de juny de 2025, ampliable fins al 2027. Tanmateix, fins a finals d'any, la iniciativa no va veure la llum.
L'espera
Al juny d'aquest any, el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 va fer un pas més. Va instal·lar un nou canal de comunicació, anomenat Servei de Comunicació de Text (SCT), gràcies al qual es pot escriure a través de correu electrònic o mitjançant xat en directe perquè es contacti amb la persona en qüestió.
Avenços que, finalment, han arribat a Catalunya. "Amb el canvi de Govern, de perfils i propòsits polítics" es va allargar el temps d'espera per implementar aquestes mesures, relata el representant de la federació. Si bé hi havia un compromís per part de la cartera que lidera Núria Parlon, la implementació s'ha realitzat amb retards i des de la federació no sabien quan es faria.
El servei 061 Salut Respon, instal·lat al nou edifici del Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) al recinte de l'Institut Català d'Oncologia (ICO) a L'Hospitalet de Llobregat Barcelona
Cursa de fons
Casellas confia que aquesta nova iniciativa pot ser el primer pas perquè la resta de conselleries implementin mesures similars, i "així apostin per una accessibilitat informativa i comunicativa plena". L'objectiu és treballar per al compliment del Codi d’Accessibilitat a Catalunya, l'aprovació del qual al novembre de 2024 busca superar les barreres arquitectòniques i dispensar un bon servei, tant en productes com serveis.
Les tasques pendents de Fesoca són "llarguíssimes", ja sigui per la manca d'intèrprets en l'àmbit educatiu com l'accessibilitat a l'administració pública. Uns deures per als quals esperen solucions que vinguin acompanyades de campanyes de sensibilització perquè tota la població sigui conscient de la diversitat amb què conviuen.
