SVIsual i Cestel impulsen l'accessibilitat comunicativa mitjançant la videointerpretació en llengua de signes
El servei impulsat per la Fundació CNSE, amb Cestel com a partner tecnològic, permet incorporar videointerpretació en llengua de signes i comunicació per text en canals telefònics, digitals i presencials
Notícies relacionades
SVIsual pren una rellevància especial davant l'actual marc normatiu. La Llei 10/2025, de serveis d'atenció a la clientela, reforça l'obligació d'oferir canals gratuïts, eficaços, accessibles i inclusius, prestant especial atenció a les persones amb discapacitat.
L'accessibilitat en l'atenció a la ciutadania i a la clientela s'ha convertit en una prioritat per a empreses, administracions i institucions. En aquest context, SVIsual, el servei de videointerpretació en llengua de signes impulsat per la Fundació CNSE per a la Supressió de les Barreres de Comunicació, ofereix una solució per facilitar la comunicació de les persones sordes amb serveis públics i privats.
SVIsual va ser el primer servei de videointerpretació en llengua de signes d'Espanya i permet comunicar-se en temps real amb intèrprets professionals, les 24 hores del dia i des de webs, dispositius mòbils o punts d'atenció presencial.
Actualment, més de 75 entitats públiques i privades utilitzen SVIsual com a eina d'accessibilitat comunicativa.
Una solució nascuda des de la comunitat sorda
La principal garantia de SVIsual resideix en el seu origen. El servei està impulsat i gestionat des de la seva creació per la Fundació CNSE, constituïda el 1998 per iniciativa de la Confederació Estatal de Persones Sordes (CNSE), referent en la defensa dels drets i l'accessibilitat de les persones sordes.
Des de la seva posada en marxa el 2009, SVIsual ha facilitat més d'1,7 milions de trucades, permetent a milers de persones sordes realitzar gestions quotidianes de forma autònoma, sense dependre de tercers. El servei garanteix així privacitat, independència, accessibilitat i igualtat d'oportunitats.
Cestel, soci tecnològic d'una plataforma robusta, segura i en evolució
L'evolució de SVIsual ha comptat des dels seus inicis amb CESTEL com a partner tecnològic de CNSE i Fundació CNSE. Aquesta col·laboració ha permès desenvolupar i mantenir una plataforma estable, segura i escalable, adaptada a diferents canals i entorns d'atenció.
L'experiència de CESTEL en comunicacions, integració tecnològica i atenció multicanal ha estat clau per garantir la disponibilitat, privacitat i qualitat del servei. La seva aportació forma part d'un model que combina tecnologia, atenció especialitzada i millora contínua per respondre a les necessitats d'accessibilitat de les persones sordes.
“SVIsual demostra que la tecnologia pot convertir-se en una eina d'autonomia i inclusió quan es dissenya des de les necessitats reals de les persones. La col·laboració entre la Fundació CNSE i CESTEL ha estat clau per consolidar i fer evolucionar un servei de referència”, assenyalen des de CESTEL.
Compliment normatiu i atenció accessible
L'adopció de solucions com SVIsual pren una rellevància especial davant l'actual marc normatiu. La Llei 10/2025, de serveis d'atenció a la clientela, reforça l'obligació d'oferir canals gratuïts, eficaços, accessibles i inclusius, prestant especial atenció a les persones amb discapacitat.
A aquesta normativa s'hi sumen la Llei 11/2023, sobre accessibilitat de determinats productes i serveis, i la Llei 27/2007, que reconeix les llengües de signes espanyoles, desenvolupada posteriorment mitjançant el Reial decret 674/2023.
En aquest context, SVIsual facilita a empreses, administracions i institucions una via accessible d'atenció per a les persones sordes, contribuint al compliment normatiu i a una comunicació més inclusiva i eficaç.
Aplicacions per a empreses i institucions
SVIsual pot incorporar-se en diferents formats segons les necessitats de cada organització, entre ells:
- Integració en webs i seus electròniques, mitjançant un botó o enllaç de videointerpretació.
- Codis QR i dispositius en punts d'atenció, com oficines, taulells o centres d'atenció ciutadana.
- Suport a serveis telefònics i call centers, facilitant la comunicació amb atenció al client, suport, reserves o reclamacions.
- Atenció presencial accessible, mitjançant tauletes o altres dispositius en administracions, centres sanitaris, entitats financeres, comerços i altres serveis.
- La solució permet la comunicació mitjançant videointerpretació en llengua de signes entre persones sordes i oients, eliminant barreres en ambdós sentits i facilitant una atenció més autònoma, segura i inclusiva.
- Per a les organitzacions, SVIsual contribueix a millorar l'accessibilitat i l'experiència d'atenció, mentre que per a les persones sordes suposa disposar d'un canal de comunicació amb més autonomia i privacitat.
Situacions crítiques i reconeixement social
El valor de SVIsual s'ha fet especialment visible en situacions crítiques, com la pandèmia de la COVID-19 o la DANA, facilitant a les persones sordes l'accés a informació sanitària, serveis d'emergència i gestions essencials. Aquestes experiències han demostrat la importància de l'accessibilitat comunicativa per garantir drets i seguretat.
A aquesta trajectòria s'hi sumen reconeixements com el Premi Fundació Randstad 2026 a la Millor innovació tecnològica per a la inclusió de persones amb discapacitat, que posa en valor més de quinze anys de treball combinant tecnologia i coneixement de la comunitat sorda per facilitar una comunicació més accessible i autònoma.
Una crida a empreses, administracions i entitats de servei públic
L'accessibilitat comunicativa ja no pot entendre's com un complement. És una condició necessària per atendre correctament tota la ciutadania i tota la clientela.
Per això, Cestel i Fundació CNSE conviden empreses, administracions públiques i institucions interessades en adaptar els seus canals d'atenció a conèixer com SVIsual pot integrar-se als seus serveis de manera senzilla, segura i eficaç.
Les entitats interessades poden sol·licitar una demo o més informació a través d'aquest enllaç: www.svisual.org/pages/formulario_demo.php?id=cestel
- Sobre SVIsual
SVIsual és el primer servei de videointerpretació en llengua de signes d'Espanya. Permet la comunicació a distància i en temps real entre persones sordes, amb discapacitat auditiva o amb dificultats de comunicació i persones oients, utilitzant la modalitat comunicativa que cada persona necessiti. Està impulsat i gestionat per la Fundació CNSE per a la Supressió de les Barreres de Comunicació.
- Sobre Fundació CNSE
La Fundació CNSE per a la Supressió de les Barreres de Comunicació és una entitat estatal sense ànim de lucre creada el 1998 per iniciativa de la Confederació Estatal de Persones Sordes (CNSE). La seva tasca busca millorar les condicions de vida de les persones sordes mitjançant projectes i serveis que impulsen l'accessibilitat, les llengües de signes espanyoles, la igualtat d'oportunitats i la participació social.
- Sobre Cestel
Cestel (Centre Espanyol de Serveis Telemàtics), és una companyia tecnològica de referència especialitzada en solucions de comunicació, integració de sistemes i serveis avançats per a entorns crítics (Centres 112) i d'atenció multicanal. Com a arquitecte partner tecnològic de SVIsual, Cestel contribueix al desenvolupament i evolució d'una plataforma segura, robusta i adaptada a les necessitats d'accessibilitat comunicativa d'empreses, administracions i institucions.
--
Contingut patrocinat
