En aquest context evolutiu, Recordia es consolida com un actor clau, gràcies a la seva experiència en gravació i anàlisi de trucades, un àmbit que requereix precisió, seguretat i capacitat per extreure coneixement accionable.
Amb el llançament d'Agentia365, la seva nova solució d'Agents Intel·ligents de Veu, la companyia amplia la seva proposta tecnològica, orientada a automatitzar processos crítics d'atenció al client. Aquesta innovació permet abordar reptes operatius que anteriorment exigien amplis equips humans, facilitant així operacions més eficients i una millor experiència de client.
Una atenció integral i completa
Durant anys, els centres de contacte han afrontat desafiaments comuns: pics de trucades, tasques manuals poc escalables i clients cada cop més exigents. Partint d'aquesta realitat, Recordia ha desenvolupat agents conversacionals capaços d'atendre 24/7, executar processos complexos, reduir la càrrega operativa i millorar la disponibilitat sense necessitat d'ampliar plantilla.
Una de les principals fortaleses d'Agentia365 és la seva integració nativa amb sistemes existents (centraletes, CRMs i plataformes corporatives), cosa que permet una adopció ràpida i sense friccions. A més, combinada amb les capacitats de gravació i anàlisi de Recordia, la solució garanteix la traçabilitat completa de cada interacció, automatitzada o humana, dins d'un ecosistema conversacional unificat.
Seguretat i traçabilitat assegurada amb menys costos
Aquesta tecnologia no només optimitza els recursos, sinó que també respon a les exigències actuals de compliment normatiu. Les interaccions es gestionen amb els mateixos nivells de seguretat i traçabilitat que les trucades tradicionals: gravació certificada, xifratge, retenció controlada i compliment de normatives com el GDPR o MiFID II. Aquest enfocament és especialment valuós per a sectors regulats com banca, assegurances o utilities.
Entre els beneficis tangibles que destaquen les empreses que han adoptat aquesta solució es troben: més capacitat operativa sense increment de personal, reducció de costos, millora de la qualitat del servei, disponibilitat ininterrompuda i una experiència més àgil i personalitzada per al client. A això s'hi suma una visió unificada de les interaccions, cosa que facilita decisions més informades i estratègiques.
Detecció en temps real per a una resposta anticipada
Des de Recordia s'anticipa que el futur de l'automatització conversacional avançarà cap a models proactius, on els agents intel·ligents no només responguin, sinó que detectin esdeveniments, interpretin dades en temps real i actuïn de manera anticipada. Ja es treballa en escenaris on aquests agents avisen de consums inusuals, anticipen incidències o proposen alternatives abans que el client contacti, transformant així la relació entre empresa i usuari.
Amb aquesta visió, Recordia demostra que la automatització conversacional no substitueix el factor humà, sinó que el complementa i potencia, donant pas a models més eficients, personalitzats i orientats a l'anticipació. Les organitzacions que integrin aquestes tecnologies es posicionaran a l'avantguarda de l'atenció al client en els pròxims anys.
--
Contingut patrocinat