Costa Cruceros unifica la seva àrea comercial i operativa sota el lideratge de Francesco Muglia
La naviliera reorganitza departaments clau per agilitzar decisions i personalitzar experiències dels viatgers abans i durant la travessia
Costa Cruceros ha posat en marxa una reestructuració interna que concentra els seus principals motors de negoci sota una direcció unificada. La mesura busca coordinar de manera integral des de la planificació de rutes i preus fins a l'atenció al client, responent amb més agilitat a les demandes del mercat.
Al capdavant d'aquesta nova estructura se situa Francesco Muglia, vicepresident sènior i Chief Commercial Officer de la companyia. La seva divisió ara assumeix el control directe sobre l'estratègia comercial global, el disseny de producte i la generació d'ingressos tant a terra com a bord.
Vista aèria del Costa Toscana, el vaixell insígnia de Costa Cruceros
Concentració estratègica de funcions clau
La reorganització fusiona sota un mateix comandament àrees que fins ara han operat amb independència. A les competències de Màrqueting Global, Venda Directa i Unitats de Negoci Comercials s'incorporen formalment Pricing i Revenue Management, Planificació d'Itineraris i Transport.
Amb aquest moviment, la companyia persegueix optimitzar totes les fases d'unes vacances. La coordinació simultània de tarifes, canals de venda i disseny de rutes permet ajustar l'oferta a les tendències de consum amb més rapidesa i coherència operativa.
Reforç en la gestió d'ingressos
Daniel Caprile, vicepresident de Pricing, Revenue Management, Itineraris i Transport, reportarà directament a Muglia i assumirà també la responsabilitat dels ingressos a bord.
Aquesta integració consolida en una sola figura el control de la rendibilitat del client, unificant la despesa prèvia a la reserva amb el consum durant la navegació mitjançant l'anàlisi de dades de mercat.
'Sea & Land Wonder Platform'
La nova estructura dona suport al desplegament de la Sea & Land Wonder Platform, la proposta de Costa que connecta destinacions, excursions a terra i vivències al vaixell.
Muglia destaca que el viatge comença des de la planificació i els preus, per la qual cosa integrar aquestes palanques permetrà accelerar l'evolució del producte i oferir un servei més diferenciat i personalitzat.
