Revés per a Revolut en plena ofensiva per guanyar-se un lloc com a banc principal dels seus clients. L'entitat ha patit aquest dimarts una caiguda dels seus sistemes que ha deixat sense servei usuaris d'Espanya i d'altres països.
Com explicava a aquest mitjà el seu country manager, Santiago Pérez Olano, el neobanc —fins ara un segon compte al qual molts joves recorrien per viatjar, comprar criptos o aprofitar el seu compte remunerat— vol fer el salt i competir directament amb la banca tradicional.
Tanmateix, caigudes com la d'aquest dimarts, ja resolta, erosionen precisament el que més li ha costat construir a Revolut, una entitat que fins fa tres anys ni tan sols tenia IBAN espanyol: la seva credibilitat. Fins i tot encara que la companyia insisteixi que aquesta vegada no s'han vist afectats ni les dades ni els fons dels seus clients.
Santiago Pérez Olano de Revolut
Més incidents
Fa prop d'un mes, l'entitat va patir un altre problema de seguretat que va afectar tota la companyia, de més gravetat, perquè va comprometre informació molt sensible d'usuaris, inclosos 25 clients espanyols.
“Estem revisant tots els processos amb moltíssim detall”, explicava aleshores Pérez Olano a Crónica Global. “T'adones que, amb l'evolució de la tecnologia, aquests sistemes s'han de revisar gairebé diàriament perquè constantment sorgeixen noves formes d'intentar vulnerar-los”.
En aquesta ocasió, la incidència ha estat vinculada a una caiguda generalitzada dels serveis de Google Cloud a Europa. Des de Revolut insisteixen que el problema també ha afectat el funcionament d'altres plataformes i entitats financeres al Regne Unit.
Una targeta de Revolut
Tenir clients no n'hi ha prou
A Espanya, la firma compta amb set milions de clients i busca tancar l'any amb vuit. Sumar usuaris és relativament senzill, especialment quan s'ofereix el reclam de productes atractius com les comptes remunerades. El realment difícil per a un banc polèmic com Revolut és aconseguir que aquests clients siguin actius i no comptes fantasma.
El percentatge d'usuaris actius és una dada, però, que el banc no comparteix. En ser preguntat per aquesta qüestió, Pérez Olano es va limitar a assenyalar que la xifra és més alta del que se sol creure i que la taxa d'usuaris actius mensuals va créixer un 50% el 2025 respecte al 2024.
“Si tinguéssim set milions d'usuaris i la majoria no fes transaccions, no tindria sentit voler sumar-ne dos milions més: no hi hauria retorn per a aquesta inversió”, defensava. “Que continuem prement l'accelerador en captació demostra que hi ha tracció i que la inversió val la pena”.
Santiago Pérez Olano de Revolut
El neobanc, encara 'neo'
Revolut ja està provant en altres països una oferta integral perquè el client trobi tot el que necessita en un sol lloc: des de plans de telefonia i banca privada fins a hipoteques.
El desplegament de caixers automàtics de Revolut respon també a aquesta estratègia, en la qual Espanya ha estat pionera. Barcelona va ser la primera ciutat a tenir-los, el juny de 2025, i serà també l'escollida per acollir el primer local comercial de l'entitat.
Que un banc nascut en l'entorn digital aposti per l'atenció presencial té sentit si vol competir de tu a tu amb la banca tradicional.
Tanmateix, resulta difícil que els usuaris confiïn en una entitat que encadena dos incidents greus per a la seva reputació en poc més d'un mes. Amb la caiguda d'aquest dimarts, Revolut perd punts en el seu afany per desprendre's del prefix neo i convertir-se, senzillament, en un banc.