"Ens rostíem de calor sense aire condicionat, però la policia no trobava el capità". Centenars de passatgers van embarcar aquest dimarts a Barcelona amb destinació a Eivissa en un pla perfecte per presenciar l'eclipsi solar, però l'aventura va acabar convertint-se en un malson de xafogor, foscor i desemparament a bord del ferri Ciudad de Granada de la naviliera Trasmed.
El que havia de ser una travessia festiva va derivar en un autèntic col·lapse operatiu que va obligar a mobilitzar la policia i els serveis d'emergències, expliquen clients de la nau de la companyia italo-espanyola.
"Va ser un caos i de cap manera normal com diu Trasmed. Arrencaven el vaixell i queia tot el sistema. Inclòs l'aire condicionat, cosa que feia que ens rostíssim de calor. Imagini's: famílies senceres, gent gran... Al final, tips, la gent va començar a trucar a la policia i al 112 perquè volien sortir d'aquell forn", detalla un d'ells.
Els fets
Els problemes van començar la nit de dimarts a les instal·lacions del Port de Barcelona. El vaixell Ciudad de Granada, operat per la naviliera Trasmed, de 1.250 places de capacitat, construït el 2001 i remodelat el 2023, va quedar retingut al moll durant més de cinc hores sense arribar a desamarrar.
Una avaria al sistema elèctric va deixar l'embarcació sense subministrament de llum en plena onada de calor estival. Tampoc aire condicionat.
Imatge del Ciudad de Granada, el ferri cancel·lat de matinada
Falta de concreció i calor ascendent
Entre el passatge, amuntegats a la penombra, hi havia famílies completes amb nadons, nens, avis i mascotes. "Van anunciar diverses vegades que sortíem, però no aconseguien arrencar la nau. I dins, la gent rostida i marejant-se. Nadons i nens cridant, gossos nerviosos... Era horrible".
Enmig d'aquest caos, patrulles policials i ambulàncies dels serveis d'emergències es van personar al port. "Van buscar el capità, però els va costar trobar-lo. La gent exigia veure'l, però no hi havia ni informació ni el pont de comandament donava la cara".
La versió oficial
En la vessant corporativa, Transmed ha donat per tancada la crisi aquest dimecres assegurant que la connexió entre Barcelona i Eivissa ja operava en xifres de "absoluta normalitat".
Coberta lateral del Ciudad de Granada de Trasmed
Segons la versió de la companyia, la cancel·lació es va deure a una avaria elèctrica imprevista a bord del vaixell. Una avaria tècnica que, segons els seus portaveus, es va solucionar amb rapidesa per no comprometre la resta de trajectes.
Així mateix, l'empresa del grup Grimaldi ha defensat l'efectivitat dels seus protocols d'atenció al client, afirmant que es va oferir el desembarcament, la reubicació en altres rutes alternatives o el reemborsament íntegre del bitllet a tots els viatgers atrapats.
Desinformació i asfíxia
Tanmateix, el relat corporatiu no es correspon amb l'angoixa viscuda pels passatgers de la nau. La distància entre el comunicat i la realitat dels viatgers és notòria.
"Va ser un caos. Donaven notícies com 'sortim a les 12:55', però com havíem de sortir si no hi havia aire ni funcionava res?", relata un dels afectats. La manca de climatització, sumada a l'amuntegament de famílies, va elevar la temperatura dins del vaixell.
Vaixell Ciudad de Granada
El nerviosisme va escalar quan les avaries tècniques van començar a encadenar-se, generant escenes de pànic. "Hi ha gent que es va quedar tancada perquè va saltar l'alarma i les portes d'emergència es van tancar. Un desastre amb majúscules", denuncia el viatger.
Al pont de comandament, silenci
Davant el buit d'autoritat i la manca de solucions, el passatge va haver de recórrer a emergències per poder abandonar una nau que, a poc a poc, quedava clar que no salparia.
"Molta gent va trucar a la policia. El capità no va aparèixer en cap moment. Es va personar una patrulla i diverses ambulàncies perquè hi havia gent que ho estava passant molt malament", recorda el testimoni. Van ser els propis agents qui van haver de pujar a bord per mediar.
"Normalitat"
Més enllà de la frustració per perdre l'oportunitat de contemplar un eclipsi total des d'un destí com Eivissa, o de gaudir d'unes vacances en família o amics, l'episodi viscut al Ciudad de Granada posa al descobert la distància entre un comunicat corporatiu i la vivència a peu de coberta.
"Res de normalitat. Hi va haver escenes de caos, ira, manca d'informació, zero avituallament per a centenars de passatgers i pànic. Nosaltres vam tenir sort perquè el nostre cotxe era dels primers a sortir, però hi va haver gent que es va quedar una hora més a la calor extrema per poder treure els cotxes. Hi haurà denúncies", denuncia una de les passatgeres.
Els entrevistats es queixen de la manca de suport per gestionar "hotels, connexions aèries i altres". La naviliera, al seu torn, ha rebutjat aprofundir en l'episodi més enllà del comunicat emès en una nota de premsa al matí.