Merco ha presentat a Madrid la 26a edició de Merco Empreses i Merco Líders, el rànquing de reputació corporativa de referència a Espanya, que torna a situar Inditex al capdavant amb la puntuació màxima de 10.000 punts, seguida de Mercadona, Grup Social ONCE, Repsol i Iberdrola. En l'apartat de líders, Juan Roig (Mercadona) revalida la primera posició per vuitè any consecutiu.
L'estudi s'ha elaborat a partir de 64.764 enquestes, set avaluacions i vint-i-nou fonts d'informació, amb revisió metodològica independent de KPMG sota l'estàndard ISAE 3000.
Intel·ligència artificial generativa
La principal novetat metodològica d'aquesta edició és la incorporació, per primera vegada, d'una anàlisi de la percepció de les empreses en la intel·ligència artificial generativa. Segons va explicar la pròpia organització durant la presentació, es tracta d'una plataforma de reputació generativa l'objectiu de la qual és avaluar i detectar les diferències entre la percepció que projecta la IA i la valoració real dels experts consultats pel monitor.
El component digital de l'estudi, ara anomenat "Merco Digital i IA", ha analitzat 1.048.936 mencions en col·laboració amb Nethodology, juntament amb un benchmarking d'indicadors objectius de 80 empreses. D'acord amb la documentació metodològica del monitor, aquest apartat es construeix mitjançant l'extracció de publicacions i interaccions en mitjans online, blogs i xarxes socials, amb classificació de polaritat i indicadors de sentiment com el Net Sentiment Score i el Net Attitude Score.
"Escolta digital"
Consultats per aquest mitjà, especialistes en comunicació i reputació corporativa subratllen una distinció tècnica rellevant: el gruix del que el monitor agrupa sota l'etiqueta "IA" correspon a anàlisis d'escolta digital i processament de llenguatge natural —una tecnologia consolidada de mesura de sentiment sobre mencions de tercers—, i no a l'avaluació que un model generatiu realitza quan un usuari li pregunta directament per una companyia.
Un expert en reputació corporativa comenta: "Cal separar dues coses que s'estan barrejant. Analitzar un milió de mencions amb tecnologia de sentiment és escolta digital, una cosa que el sector fa des de fa més d'una dècada. Una altra cosa molt diferent és el que un model generatiu respon quan algú li pregunta per una empresa: aquí no hi ha mencions a comptar, hi ha un relat que la màquina construeix. Confondre el primer amb el segon és el gran malentès d'aquest moment".
Eina de diagnòstic comparatiu
L'organització va detallar que la nova plataforma generativa funciona com a eina de diagnòstic comparatiu i no assigna puntuació dins del rànquing, sinó que contrasta la valoració dels models amb la dels panells d'experts per identificar divergències.
És a dir, la classificació final de les 200 empreses i els 100 líders amb millor reputació continua calculant-se amb el mètode d'enquestes i avaluacions tradicional, sense que la percepció algorítmica generativa modifiqui les posicions.
Mesura algorítmica
La mesura algorítmica entra en escena: RepIndex.AI. En paral·lel a l'edició de Merco, ha guanyat visibilitat al mercat ibèric una proposta de naturalesa diferent. RepIndex.AI, presentada com la primera plataforma nativa d'intel·ligència artificial dedicada a la reputació corporativa algorítmica, mesura en temps real i amb actualització setmanal com perceben les empreses sis grans models —ChatGPT, Gemini, Perplexity, Grok, DeepSeek i Qwen— i les ordena mitjançant un índex propi, el RIX.
Les seves característiques i els seus primers resultats sobre l'IBEX 35 estan disponibles des de l'inici d'aquest any, i aquesta setmana ja és accessible tota la sèrie referent al primer semestre. Altres iniciatives com aquestes estan prenent cos en diferents mercats, i suposen un avanç cap a la realitat reputacional en la nova era de la IA.