Fa dues setmanes que les prestatgeries estan buides en diversos establiments de Bon Preu a causa d'una incidència informàtica. Les imatges de desabastiment en un supermercat mai són una bona carta de presentació: evoquen, inevitablement, els pitjors moments de crisis econòmiques, conflictes o la pandèmia.
La cadena afronta el creixent malestar dels clients, molts dels quals han recorregut a les xarxes socials per expressar el seu desconcert. Que la fallada de software segueixi sense resoldre's 15 dies després posa de manifest les dificultats de la direcció per gestionar la crisi, sobretot quan la companyia ha passat de donar l'incident per "resolt" a reconèixer que "no pot garantir una resolució immediata".
En un sector tan competitiu com el de la distribució alimentària, Bon Preu no es pot permetre un problema de subministrament prolongat. L'empresa ha d'actuar amb rapidesa per restablir la normalitat, millorar la comunicació amb els seus clients i deixar enrere les respostes automatitzades a les xarxes socials. El prioritari ara és estabilitzar el seu sistema logístic i recuperar la confiança dels seus clients.
