Per què ha caigut Revolut: les raons que expliquen el col·lapse d'un banc amb 80 milions de clients

Males notícies per als clients de Revolut. La xarxa ha caigut deixant sense servei més de 80 milions de clients de l'entitat bancària britànica.

Els usuaris han reportat problemes aquest dimarts per accedir als seus comptes, fer transferències i pagar amb targeta. D'aquí la desesperació dels clients.

En intentar accedir a la plataforma, els usuaris es troben amb un avís d'error que adverteix que "alguna cosa ha anat malament" i sol·licita tornar a intentar l'acció més tard.

L'entitat s'ha limitat a demanar disculpes per les molèsties ocasionades a través de les xarxes socials. Els clients continuen a l'espera que s'especifiquin els motius de la caiguda i el restabliment del servei.

Què ha passat

Els responsables del banc no han trigat a donar explicacions sobre la situació. Apunten que la caiguda de l'entitat financera digital està relacionada amb una incidència a Google Cloud, la plataforma de serveis informàtics al núvol de Google, que ha registrat errors a la seva infraestructura a Londres.

Això, no només afecta únicament a Revolut. La interrupció també ha provocat incidències en altres serveis financers i tecnològics, cosa que apunta a un error en un proveïdor extern i no a un problema exclusiu de l'entitat.

Por a un hackeig

Això no ha relaxat els clients que han començat a témer que sigui un hackeig. Una cosa que ja ha passat. Fa menys d'un mes, Revolut va confirmar que havia lliurat informació confidencial de clients a tercers no autoritzats després de rebre sol·licituds fraudulentes que semblaven provenir d'una adreça de correu electrònic oficial d'una institució pública.

Segons el Financial Times, l'incident va afectar uns 680 clients i va poder exposar informació com documents d'identitat, adreces i dades bancàries. El cas va motivar una investigació del regulador britànic de protecció de dades.

Millor sort van tenir els clients del banc el 2022, quan van patir el seu primer ciberatac confirmat. L'empresa va advertir als seus clients que es podien haver compromès les dades personals d'uns 50.150 clients arreu del món.

La informació potencialment exposada incloïa noms, adreces, correus electrònics i telèfons, a més d'algunes dades de targetes parcialment ocultes. Res d'això va acabar passant, no es van sostreure fons en aquell incident, afirma Revolut.

Què diu Google

Aquesta vegada no es tracta d'un hackeig, només d'un problema del sistema i que no té a veure amb l'entitat britànica, sinó amb Google.

El gegant tecnològic ha comunicat problemes en diversos serveis de la seva regió de Londres, identificada com europe-west2.

Els errors detectats

Entre els errors detectats figuren errors intermitents de xarxa i un augment dels errors de funcionament. L'empresa ha informat que els seus equips tècnics investiguen la incidència, sense detallar inicialment la seva causa concreta.

La interrupció ha repercutit en diferents operacions de Revolut. Els usuaris han comunicat dificultats per entrar a l'aplicació, fer pagaments amb targeta, enviar diners i treure efectiu dels caixers automàtics.

També s'han vist afectades altres funcions de la plataforma, incloses algunes operacions amb accions i criptomonedes.

La incidència evidencia la dependència dels serveis financers digitals de proveïdors tecnològics externs. Quan una part d'aquesta infraestructura deixa de funcionar correctament, les aplicacions que en depenen poden experimentar problemes, encara que els seus propis sistemes no siguin l'origen de l'error.

Estan segurs els diners dels clients?

Revolut ha assegurat que els fons i les dades dels seus clients estan segurs. L'empresa ha assenyalat que treballa per restablir el funcionament normal dels serveis afectats.

La caiguda de l'aplicació o dels sistemes de pagament no implica per si mateixa que els diners hagin desaparegut dels comptes. El problema comunicat està relacionat amb la disponibilitat dels serveis, tot i que la interrupció pot impedir temporalment que els clients consultin els seus saldos o completin operacions.