El telèfon 012 d'atenció ciutadana de la Generalitat ja funciona els set dies de la setmana.
El servei ha començat a atendre també els dissabtes i diumenges no festius, de 9:00 a 20:00 hores, i així amplia la seva disponibilitat per resoldre dubtes i ajudar a fer tràmits amb l'Administració catalana.
Fins ara, el servei no oferia atenció telefònica durant el cap de setmana. Amb el nou horari, el 012 estarà operatiu de dilluns a divendres de 8 a 22 hores i els dissabtes i diumenges amb tres hores menys. Des del juliol de 2024, a més, les trucades són gratuïtes.
Cada vegada més utilitzat
El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha defensat l'ampliació com una manera de corregir una anomalia en l'atenció ciutadana. "El cap de setmana és quan la gent té temps, quan estàs amb la teva família, quan sorgeix el moment de fer un tràmit", ha assenyalat.
Generalitat de Catalunya
El servei compta actualment amb 350 agents que informen i acompanyen els ciutadans en gestions com el pagament d'impostos, la sol·licitud de cites prèvies, els tràmits digitals o les consultes sobre prestacions i serveis públics.
I la demanda ha augmentat en els darrers anys. Entre gener i octubre del 2026, el 012 va atendre 2.251.955 trucades, un 16,8% més que durant el mateix període de l'any anterior. La xifra ja s'acosta a les 2.322.402 trucades registrades durant tot el 2025.
Les consultes més habituals
La majoria de les trucades rebudes aquest any han estat relacionades amb societat, ciutadania i famílies (400.657), seguides de mobilitat i transport (314.625) i economia (213.660).
La consulta més freqüent ha estat sobre la Renda garantida de ciutadania, amb 83.738 atencions. També destaquen les preguntes sobre embargaments i deutes (56.795) i el reconeixement del grau de discapacitat (44.068).
Les ajudes al lloguer, les beques educatives i les prestacions socials figuren igualment entre els assumptes que acumulen més de 30.000 consultes en el que portem d'any.