Les empreses que venen per internet formació o serveis d'alt valor solen tancar la venda en una conversa. Qui la condueix és la closer, un perfil que fa uns anys gairebé no existia al mercat de parla hispana.
Una conversa, no una venda a porta freda
La closer atén per telèfon o videotrucada persones que ja han demanat informació. No truca a porta freda ni busca clients: d'això se n'encarrega abans una altra figura de l'equip comercial, la setter, que contacta amb els interessats i els reserva la cita. La closer entra en la fase final. Pregunta què necessita aquella persona, resol els seus dubtes i valora si el que ofereix l'empresa li encaixa.
La feina tampoc no acaba en penjar. Segons l'acadèmia, una part de les vendes es tanca dies després, en el seguiment per missatges o en una segona trucada. "Aquí no entrenem pressió. Entrenem criteri, i el criteri inclou saber deixar anar", resumeix Paula Sanchiz, fundadora de Ventta Lab, l'acadèmia que forma en aquesta professió només dones.
A comissió i sense sostre
La closer no ven un producte propi. Treballa per al projecte d'una altra empresa i cobra una comissió per cada venda tancada. Segons Ventta Lab, el més habitual és que estigui entre el 8 % i el 15 %, segons el projecte.
No hi ha un sou fix, ni tampoc un límit. Els ingressos depenen de l'empresa, del que vengui i del nombre de trucades que atengui cada professional, per la qual cosa varien d'un mes a l'altre. Algunes closers col·laboren amb més d'un projecte alhora.
Des de qualsevol lloc, amb horari flexible
La feina es fa en remot: només cal un ordinador i una connexió, i és habitual col·laborar amb empreses d'altres països. Segons la companyia, la seva comunitat reuneix professionals que treballen des de quatre continents.
Tampoc no hi ha una jornada fixa. Cada closer organitza la seva agenda de trucades en funció de la disponibilitat dels clients, les peticions de l'empresa que la contracta o els seus horaris personals. Aquesta flexibilitat permet compaginar-ho amb una altra feina o amb els estudis.
Una alumna explica la seva experiència en una ressenya publicada a Trustpilot: "Em van recomanar a un projecte i a les setmanes ja estava a la llista del top 10 closers tot i compaginar-ho amb la universitat".
Pràctica abans que titulació
Per començar no es demana titulació ni experiència comercial. Es demana pràctica, i aquesta pràctica es fa dins de la pròpia acadèmia. El programa de Ventta Lab és online i abasta blocs de mentalitat, tècnica i execució.
El pes recau en les simulacions de venda. Cada alumna les entrega i les rep corregides, i després analitza les seves trucades per localitzar en quin punt se li cau la conversa. Totes tenen una mentora individual assignada des del primer dia, que les acompanya durant el procés.
El pas a les empreses
L'acadèmia compta amb Ventta Jobs, una plataforma pròpia amb la qual les alumnes contacten amb empreses que busquen perfils de tancament. El contacte va en les dues direccions: elles poden escriure als negocis, i alguns empresaris les busquen directament.
Qui es planteja començar sovint es pregunta si encara queda lloc. Segons Ventta Lab, la demanda no ha deixat de créixer: cada vegada més empreses venen per internet serveis d'alt valor i necessiten algú que condueixi aquestes converses, i més de 300 empresaris ja busquen aquest perfil a través de la seva plataforma. Per a Sanchiz, el problema és un altre: "El mercat no està saturat de closers, sinó d'empreses amb un bon producte i ningú que sàpiga vendre'l".
--
Contingut patrocinat