Avui dia, si ets conductor a Espanya, sabràs que el mòbil s'ha colat a gairebé tots els racons de la nostra vida. De fet, ningú sembla enyorar aquelles interminables visites a l'asseguradora o les llargues esperes al telèfon. Al darrere d'aquest canvi hi ha una barreja de tecnologia, ganes d'estalviar temps, i sí, també una mica d'impaciència generalitzada. Les companyies ja ho han assumit: si vols sobreviure, has de facilitar la vida al client, sense embolics ni tràmits antiquats.
Tanmateix, malgrat aquesta transformació digital tan òbvia, no tot ha canviat al mateix ritme. En els primers compassos, per exemple, la gran majoria seguia confiant en els mediadors i en les típiques oficines properes, potser perquè el tracte era més directe o simplement per costum. Però des de les grans asseguradores com Mapfre o Mutua Madrileña, el missatge ha estat contundent: cal passar-se al digital si vols continuar sent rellevant. Per això fa anys que aposten per webs i apps que, la veritat, han facilitat força les coses. Si fa poc pensaves que contractar una assegurança era feixuc, ara contractar una assegurança de cotxe online s'assembla més a comprar unes sabatilles des del sofà que a aquell procés tan enrevessat d'abans.
Com ha canviat la manera de contractar l'assegurança
És clar, al darrere de tot això, el costum d'utilitzar el mòbil per absolutament tot ha estat determinant. Els usuaris, avui, rarament es plantegen tornar a fer cues. Ara volen gestionar cada cosa pel seu compte, tant si és mirar una pòlissa, comparar opcions o donar part d'un sinistre. Parlant amb sinceritat, la transició digital no va ser d'un dia per l'altre; va ser més aviat com aquell degoteig lent que un dia t'obliga a canviar la canonada perquè ja no aguanta més.
- És clar, la tendència va créixer encara més després de la COVID-19. L'urgència sanitària va empènyer fins i tot el client més tradicional a provar solucions digitals, algunes força enginyoses, per poder continuar contractant o renovant assegurances sense moure's de casa. Mentrestant, les asseguradores invertien fort en noves plataformes i sistemes online, ja que sospitaven que aquell impuls digital no tindria marxa enrere.
- No cal oblidar el paper d'Internet mòbil, que és tan present en el dia a dia que fins i tot sembla obvi esmentar-ho.
- En realitat, cada any que passa, el catàleg d'opcions digitals va creixent i perfeccionant-se, cosa que demostra el fort interès de les companyies a mantenir-te enganxat al mòbil.
L'impuls de l'smartphone i els nous hàbits
L'ús constant de l'smartphone ha canviat el nostre ritme, gairebé com qui passa del carret de la compra a la compra online. Si abans ens preníem un matí per resoldre una sola gestió, ara ho volem tot a cop de clic i en minuts, cosa que ha obligat el sector a donar una volta al seu plantejament original.
Quins factors han accelerat aquesta transició?
Molts ho atribueixen a aquesta febre digital, però la realitat té més matisos. La necessitat sanitària, el desig d'immediatesa, i l'empenta de les grans asseguradores per digitalitzar-se han fet que l'antic model perdi terreny. Mentre uns veuen en això una facilitació de la vida, d'altres encara miren amb desconfiança tanta automatització.
Què guanya el conductor en el canal digital
Val la pena destacar que per a l'usuari la diferència és abismal. Per exemple, ara pots calcular l'assegurança de cotxe de manera instantània, comparar diferents opcions i llançar la contractació amb només uns tocs. Sembla mentida com, en qüestió de minuts, pots obtenir una pòlissa activa sense moure't del sofà, quan abans tot implicava desplaçaments i esperes eternes.
Autonomia total i gestió sense horaris
No és només rapidesa: l'accés ininterromput i la llibertat per revisar, modificar o renovar la teva assegurança quan millor et convingui suposa una diferència brutal. La gestió passa d'estar a mans de l'oficina a estar al palmell de la teva mà, així de simple.
- Accés 24/7: perquè ja ningú vol esperar que obri la finestreta per resoldre alguna cosa.
- Menor pressió comercial: tu tries, tu decideixes el ritme, sense que et persegueixi un agent en persona.
- Rapidesa operativa: el que abans era qüestió de dies ara passa en una estona, com si fos màgia.
Què convé revisar abans de tancar la pòlissa
Això sí, no tot és tan simple com sembla; tenir l'assegurança a cop de clic exigeix certa responsabilitat. La quantitat de dades i comparatives disponibles permet encertar més, però la facilitat pot portar a passar per alt detalls importants si no vigiles bé els termes i condicions.
La importància dels simuladors i la transparència
Les asseguradores intel·ligents han fet un pas endavant incorporant simuladors i calculadores online, eines que per a molts s'han tornat indispensables. No només serveixen per comparar preus, sinó que també ajuden a entendre millor cobertures i riscos. Aquest tipus de recursos fan molt més senzill descobrir quant et costarà cada cosa, facilitant una decisió menys impulsiva i més informada.
Com ajuda la intel·ligència artificial en aquest procés?
Actualment, si algú sap treure profit de les dades, són les asseguradores. Els seus sistemes intel·ligents són capaços d'analitzar el teu perfil i proposar-te solucions gairebé a mida. Això es tradueix, a la pràctica, en productes més ajustats, així que rarament veuràs ofertes desproporcionades o genèriques.
Què segueix fent-se millor per telèfon
Ara bé, per més avenços digitals que es vegin, hi ha qui no vol renunciar del tot al tracte humà. Encara resisteix una part de la clientela que prefereix trucar a l'oficina, sobretot quan hi ha dubtes complexos o necessiten una aclariment cara a cara.
El valor de l'assessorament personalitzat
Algunes cobertures són tan específiques que no n'hi ha prou amb llegir la lletra petita online. Parlar amb algú permet aclarir termes, descobrir matisos i decidir amb més seguretat. És, d'alguna manera, com tenir un copilot de confiança en aquells viatges llargs i plens de corbes.
Qui prefereix mantenir el contacte humà?
- Persones grans que se senten més còmodes anant a l'oficina o trucant.
- Clients que confien en allò conegut i prefereixen evitar sorpreses tecnològiques.
- Aquells que viuen en zones rurals o llocs on internet arriba massa a poc a poc o, directament, no arriba.
Mirant al futur, les asseguradores busquen combinar ambdós mons. La seva idea és que puguis començar un tràmit digitalment des del teu mòbil i acabar-lo, si vols, trucant o passant per l'oficina. L'omnicanalitat ha deixat de ser un eslògan i comença a convertir-se en una solució real, pensada per atendre tant els que van per davant com els que encara prefereixen prendre-s'ho amb calma.
--
Contingut patrocinat