L'Oficina Virtual i les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) mòbils de la Generalitat de Catalunya freguen els 5.000 tràmits i atencions prestades en el seu primer any d'activitat.
El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha destacat que l'objectiu principal d'aquest desplegament és evitar desplaçaments innecessaris cap a Barcelona, simplificar la burocràcia i garantir una atenció personalitzada tant per videotrucada com de manera presencial al territori.
"Un dels reptes principals que té Catalunya té a veure amb la cohesió territorial i no ens podem permetre que la ciutadania hagi de venir a Barcelona a fer un tràmit", ha defensat el dirigent socialista en una atenció als mitjans.
Més de 3.500 videotrucades
En concret, l'Oficina Virtual ha realitzat 3.588 atencions per videotrucada des de la seva posada en marxa el passat mes d'octubre. El servei compta amb set informadors especialitzats que guien els usuaris o realitzen les gestions en el seu nom, registrant una nota mitjana de satisfacció de 4,95 sobre cinc.
Dins la quarantena de gestions disponibles destaquen la inscripció al Registre de parelles estables, la valoració de la discapacitat i la gestió de la dependència. Pròximament, aquesta plataforma sumarà eines d'accessibilitat com la transcripció simultània en català, castellà i anglès, a més de traducció a l'àrab i a l'urdú.
Dalmau ha subratllat que aquest model permet "portar l'atenció ciutadana a casa" i garanteix que "una persona que vol fer el tràmit des de casa seva no se senti sola i ho pugui fer acompanyada per un professional".
Més de 200 municipis al mes
Per la seva banda, les OAC mòbils han dut a terme 1.181 assistències presencials des del seu desplegament el passat mes d'abril. Un total de cinc furgonetes adaptades recorren un cop al mes més de 200 municipis rurals dividits en cinc línies territorials.
"Ens vam proposar que l'atenció ciutadana arribés porta a porta al conjunt dels municipis del país", ha afirmat el conseller, celebrant que aquests vehicles permetin acudir "directament a la plaça del poble" en localitats com Vilaller o Vilagrassa.
Els tràmits més habituals en aquests vehicles itinerants són l'obtenció de la identitat digital (idCAT), les sol·licituds de dependència i la tramitació del grau de discapacitat. Les enquestes del departament indiquen que el 98% de les persones ateses es declara satisfeta o molt satisfeta amb l'atenció rebuda.
Una de les oficines mòbils d'atenció ciutadana de la Generalitat
Ampliació de la flota
Dalmau ha emmarcat aquests recursos dins d'una estratègia global que contempla també l'obertura de seus físiques presencials en municipis com la Seu d'Urgell, Puigcerdà o Tremp. El propòsit de l'Executiu català és garantir la cobertura presencial a totes les vegueries.
Així mateix, el conseller ha avançat que el Govern està analitzant l'impacte d'aquest servei itinerant als 200 municipis atesos. En funció de la demanda i del rendiment d'aquesta prova inicial, la Generalitat preveu ampliar la flota d'unitats mòbils per estendre la cobertura a més localitats rurals del territori.