Estrena deslluïda d'Inetum a la sanitat catalana. La multinacional francesa de serveis digitals i solucions tecnològiques va patir un incident informàtic en el seu gestor desenvolupat per al Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM), coincidint amb la implantació d'un software que vol estendre a Europa.
L'error va obligar l'empresa pública del Departament de Salut de la Generalitat a activar el seu pla de contingències per evitar que metges, tècnics sanitaris, infermers i ambulàncies operessin a cegues durant una jornada especialment complicada, amb 2.000 trucades més de l'habitual, unes 10.000 en total.
Per això, va recuperar una antiga aplicació anomenada Papyrus, cosa que va permetre que la Central de Coordinació Sanitària (CECOS) no deixés d'atendre trucades; tampoc que les unitats assistencials descuidessin atencions in situ ni trasllats entre hospitals. Sí que va obligar a prioritzar les urgències i a desplaçar els serveis no urgents, alentint la resposta de l'empresa pública.
Un arxiu sobrecarregat, l'origen de l'error
Els fets van tenir lloc el dimecres 28 d'octubre a primera hora de la tarda, quan un arxiu sobrecarregat va alterar el correcte funcionament de Chronos, la flamant nova plataforma d'Inetum. La gerència encapçalada per Anna Fontquerni va crear quatre comitès --tres compartits amb la firma francesa-- per solucionar l'entrebanc.
A més de tornar al programa anterior, la solució va implicar destinar més personal a les sales de coordinació i demanar a la ciutadania a través de les xarxes socials que deixés el telèfon 061 Salut Respon lliure per a urgències i no saturar el servei.
Intervenció del CTTI
Els tècnics informàtics van restablir la normalitat la matinada de dijous, quan havien transcorregut unes 12 hores des que el programa va fallar; també el van monitorar durant les següents 48 hores per detectar noves caigudes. La crisi va mobilitzar, igualment, el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) de la Generalitat, que va supervisar la presa de decisions.
Un cop recuperat el sistema, la direcció del SEM va agrair a la plantilla el seu "esforç extraordinari", segons recull un comunicat intern consultat per aquest mitjà: "La vostra implicació, capacitat d'adaptació i compromís han estat fonamentals per garantir el servei a les persones".
Noves oficines del SEM
Amb emergències reals en marxa
Les circumstàncies en què es va produir la incidència no són menors. El sistema no va caure en fase de proves, sinó un cop l'empresa tecnològica havia implantat la primera versió només unes hores abans, la nit anterior.
És a dir, el sistema "ja havia de respondre a emergències reals en curs i la seva caiguda va obligar a modificar el funcionament ordinari del personal per adaptar-se a la situació", expliquen fonts sindicals, que lamenten les dificultats de la migració entre programes.
Contracte de cinc milions
Inetum es va imposar el 2022 en la licitació valorada en uns 5 milions d'euros --4,3 milions inicials, als quals es va sumar una ampliació de 721.000 euros després-- per desenvolupar i posar en marxa la nova plataforma tecnològica.
Des de llavors, ha treballat colze a colze amb el SEM en l'avançat software, que suposa "un gran salt qualitatiu" per cobrir les necessitats del servei respecte a l'eina anterior, assenyalen veus oficials de l'empresa sanitària.
Un servei del SEM
Plans de comercialització
Chronos interconnecta les diferents aplicacions del 112, centralitzant la informació clínica i els recursos sanitaris, cosa que agilitza molt el flux de pacients crítics entre diferents centres sanitaris i permet planificar i seguir l'activitat assistencial amb més efectivitat, entre altres millores.
Inetum pren com a model el seu programa per al SEM amb l'objectiu de comercialitzar una plataforma de gestió sanitària en els pròxims mesos, ja que no existeix una solució tecnològica equiparable als països de l'entorn. La companyia planeja presentar l'eina en congressos d'emergències i tecnologia, després d'haver-la testat, amb un entrebanc, a Catalunya.