Condemna pionera a Espanya per prometre un chatbot d'IA que no funcionava. Un jutjat de Barcelona ha resolt els contractes de l'espanyola Jumotech i l'estatunidenca Lula Technologies amb un marketplace nacional per no servir-li els dos productes que va contractar: un programari integrat de recursos empresarials i un assistent digital.
Ho detalla una sentència del jutjat de Primera Instància número 1 de Barcelona a la qual ha accedit Crònica Global, i que precisa que Jumo i Lula queden fora com a proveïdors de l'empresa digital espanyola. A més, li han de retornar prop de 8.400 euros.
El magistrat corrobora parcialment les pretensions de la demandant i trenca els contractes perquè els proveïdors els van incomplir.
Clau en mà
El litigi es remunta a l'agost de 2022. El portal espanyol de venda de piscines i jacuzzis va contractar a Jumo el desenvolupament d'un sistema ERP (planificació de recursos empresarials, per les seves sigles en anglès), amb l'objectiu d'integrar i automatitzar part de la gestió de l'empresa, des de clients i vendes fins a inventari i altres processos interns.
Solucions de Lula Technologies
En paral·lel, Lula Technologies, de matriu estatunidenca però amb seu a Barcelona, havia d'integrar WhatsApp del marketplace en el sistema mitjançant un bot conversacional avançat, amb automatitzacions per a les fases de prevenda i postvenda.
El projecte, segons recull la resolució, es va plantejar com un encàrrec "clau en mà". També es va fixar un termini de lliurament.
No compleixen
L'empresa client, que representa l'advocat Ricardo Oliva, també lletrat de l'anomenat cas Shirtum, va abonar part dels treballs a ambdues companyies i va contractar també la llicència d'ús del programari promès.
No obstant això, transcorreguts diversos mesos, el sistema no estava acabat i el bot tampoc funcionava d'acord amb el que s'esperava.
Tant Jumo com Lula havien incomplert.
Informe demolidor
L'empresa demandant va encarregar llavors una pericial informàtica per analitzar el resultat dels treballs.
Els experts de part van concloure que el desenvolupament realitzat per Jumo no arribava ni tan sols al 25% del projecte contractat. Així mateix, van detectar nombroses mancances en el funcionament i la personalització de l'ERP.
Xat inútil
Respecte al treball encarregat a Lula, la conclusió va ser encara més clara.
Els pèrits van intentar interactuar amb el bot, però no van obtenir resposta després de més de dues hores d'espera.
L'aplicació estava fora de servei i, segons l'informe, no existien indicis que utilitzés intel·ligència artificial (IA), que és el que la firma havia contractat.
El jutge falla
Jumo va sostenir durant el procediment que havia desenvolupat pràcticament totes les funcionalitats incloses en la comanda i va defensar que el grau d'execució rondava el 80%.
Solucions de Jumo, una de les empreses implicades
La demandada també va al·legar que part dels retards estaven relacionats amb modificacions posteriors del projecte i amb la data en què va poder accedir al programari d'execució.
"Sense accés"
Lula, per la seva banda, va assegurar que no va poder completar determinades automatitzacions perquè el bot necessitava alimentar-se de les dades de l'ERP --que no operava, ja que depenia de Jumo-- i van existir problemes d'accés a aquesta informació.
El magistrat no comparteix aquesta interpretació. La sentència considera que, per determinar el contingut del contracte, no s'havia d'atendre únicament a la comanda més genèrica, sinó també a la documentació i a les comunicacions intercanviades durant la negociació.
El jutge Guillem Soler destaca que el denunciant va demanar expressament confirmació que totes les funcionalitats recollides en un document tècnic estaven incloses en el preu.
La resposta dels proveïdors va ser positiva en aquest sentit.
Incompliment
Per al magistrat, no n'hi ha prou que una funcionalitat figuri en una aplicació: cal comprovar que funciona de manera satisfactòria.
La resolució conclou així que Jumo va incomplir substancialment el pactat.
En el cas de Lula, el jutge constata que el bot no va arribar a desenvolupar-se de manera satisfactòria i que la companyia no va acreditar prou que la seva feina estigués correctament executada i que l'error es degués exclusivament a la manca de dades.
Parcial
La sentència, ferma, no accepta, però, tota la reclamació econòmica de la demandant. Tampoc reconeix els 1.202,84 euros reclamats per danys morals.
Si bé el jutge admet que hi va haver incidències i inconvenients, considera que no procedeix estendre la indemnització més enllà dels efectes restitutoris derivats de la resolució dels contractes.
Oliva, expert
La resolució no imposa les costes a cap de les parts i no ha estat recorreguda davant l'Audiència Provincial de Barcelona. És, doncs, ferma.
Publicitat del projecte Shirtum
La sentència suposa una victòria judicial per al demandant, un avís a altres empreses que demanen serveis amb IA i una gesta per a la defensa, dirigida per Ricardo Oliva, l'advocat expert en litigis tech que va iniciar l'anomenat cas Shirtum, en què s'investiga un projecte de tokens de futbolistes que va acabar implementat només de forma parcial, com va explicar aquest mitjà.