La cèlebre obsessió pel client de la qual sol presumir Amazon perd tota la seva lluentor quan el servei postvenda xoca amb l'arbitrarietat burocràtica.
Sota la gestió de Ruth Díaz com a màxima responsable del negoci minorista de la plataforma a Espanya, la companyia afronta crítiques serioses per incomplir les seves pròpies polítiques de devolució i bloquejar reemborsaments legítims als usuaris.
Les males pràctiques destapades per Consumidor Global reflecteixen errors greus en l'aplicació de la suposada Garantia de la A a la Z.
Tancaments sobtats de comptes sense justificació transparent, paquets retornats i rebuts al magatzem que no es tradueixen en l'abonament corresponent, o reemborsaments aprovats que desapareixen del saldo l'endemà retraten una preocupant desatenció al consumidor.
Resulta inacceptable el recurs a excuses pelegrines —com al·legar sense cap prova que el paquet retornat contenia un objecte diferent— per justificar la retenció dels diners. Aquesta mena de respostes posa el comprador en una clara situació d'indefensió davant d'una corporació que es nega a verificar les seves pròpies incidències de traçabilitat.
Díaz ha de vetllar perquè es corregeixin de seguida aquestes dinàmiques i garantir que l'operativa a Espanya respecti escrupolosament els drets del consumidor. Convertir els tràmits de reemborsament en una cursa d'obstacles malmet directament la reputació de la firma i liquida la confiança dipositada pels seus clients.