"No torno a comprar un concert Candlelight amb Fever". No és el lament d’un client insatisfet després d’assistir a l’espectacle de moda, sinó el d’algú que ni tan sols va arribar a gaudir-ne per la mala gestió de la plataforma: l’actuació s’havia cancel·lat i ningú es va molestar a avisar-lo.
I no és un cas aïllat. Durant aquest estiu, les queixes recollides per Consumidor Global sobre l’unicorn espanyol de l’oci no han deixat d’acumular-se: des de cancel·lacions comunicades tard o directament sense avís fins a una rigidesa extrema amb els accessos. És el cas d’una parella que va perdre les seves entrades —i la seva cita d’aniversari— per arribar quatre minuts tard, sense que la companyia els oferís la més mínima alternativa.
Cal recordar-li a Fever que, en la indústria de l’oci, potser més que en cap altra, el client sempre té la raó?
Si més no, cal tractar-lo sempre com si la tingués. Perquè parlem d’alguns dels nostres moments més anhelats, i els clients fan bé de defensar-los amb ungles i dents.