Les grans companyies demostren la seva grandesa en els petits detalls. És el que li ha passat —per mal— a Iberia, que en el seu dia va ser aerolínia nacional de bandera. L'operadora ha bloquejat 285.000 punts Avios a una persona gran de més de 75 anys, segons explica Consumidor Global.
L'origen és el bloqueig d'un correu electrònic antic, sobre el qual l'usuari va perdre l'accés el 2015. Però el tancament del vincle entre el programa de fidelització i l'adreça de correu electrònic és atribuïble a la mateixa aerolínia, que va demanar a l'afectat que ho arreglés unificant els seus dos comptes. Quan aquest ho va fer —segons assegura—, l'empresa no ho va tenir en compte.
Ara, el viatger no pot utilitzar els seus punts. I la veritat és que els necessita, ja que planejava un viatge familiar a Miami.
Amb això, un simple passatger descobreix que porta tota la vida volant amb Iberia, però quan necessita rebre alguna cosa a canvi, no ho aconsegueix. Malament per la companyia.