Vodafone torna a quedar en entredit per un cas que reobre el debat sobre les pràctiques comercials de les grans operadores de telecomunicacions.
Segons explica Consumidor Global, una persona gran hauria estat induïda a contractar serveis que no desitjava i, després d'intentar resoldre la situació, va acabar patint una intensa pressió comercial mitjançant trucades reiterades.
Més enllà del que determinin els procediments interns de la companyia, els fets descrits resulten especialment preocupants per afectar un col·lectiu vulnerable.
La confiança dels clients no pot construir-se sobre contractes confusos ni sobre estratègies d'insistència comercial que generen frustració i desgast.
El cas contrasta amb el discurs de transformació i millora de l'experiència de client que Vodafone defensa els darrers anys, però si l'operadora aspira a recuperar la total credibilitat, ha de garantir que situacions com aquesta siguin excepcionals i no tornin a repetir-se.
Al capdavant de Vodafone Espanya hi ha José Miguel García, responsable de liderar aquest procés de canvi i d'assegurar que la protecció del client sigui una prioritat real.