El telèfon sona. A la pantalla apareix un número conegut o, si més no, un que podria ser-ho. A l'altra banda, una veu que es presenta com el teu banc i que et parla amb molta seguretat, utilitzant dades personals, referències al teu compte o a una operació recent. Tot sembla encaixar. I, tanmateix, el dubte hi és: és realment el meu banc o algú que s'està fent passar per ell?
La suplantació telefònica s'ha convertit en una de les formes de frau més habituals i més complexes d'identificar, ja que els delinqüents són més sofisticats, més creïbles i més difícils de detectar en el moment. En aquest context, la tranquil·litat no ve d'escoltar una veu convincent, sinó de poder verificar que és real.
Amb aquesta idea com a punt de partida, Banc Santander ha posat en marxa una nova funcionalitat de seguretat integrada a la seva app que permet als clients confirmar, en temps real, si una trucada que estan rebent prové realment del banc.
Una dona parla per telèfon
El problema no és la trucada, és comprovar-la
Durant anys, la recomanació davant d'una trucada sospitosa ha estat desconfiar, penjar i contactar un mateix amb l'entitat pels canals oficials. Un consell sensat, però que no sempre resulta fàcil d'aplicar quan la trucada sembla legítima, sobretot quan arriba en un moment d'urgència o on fins i tot s'utilitza informació real de la persona.
Els ciberdelinqüents saben jugar amb aquests marges. Utilitzen números falsificats, dades obtingudes prèviament i un discurs dissenyat per generar pressió. El resultat és una situació incòmoda per al client on ha de decidir en qüestió de segons si confia o no.
Davant d'aquesta problemàtica, la nova funcionalitat de Banc Santander actua just en aquest punt crucial, eliminant la necessitat d'interpretar senyals ambigus. Abans de confiar en la trucada, el client pot confirmar-ne l'autenticitat directament des de l'app.
'Santander et truca': verificació immediata
El sistema, anomenat “Santander et truca”, introdueix un canvi senzill però significatiu en la manera en què el banc es comunica telefònicament amb els seus clients. A partir d'ara, cada vegada que l'entitat faci una trucada, el client rep de manera simultània dues comunicacions oficials, una notificació push de l'app de Santander i un correu electrònic enviat des de l'adreça habitual del banc.
La verificació no requereix passos addicionals ni configuracions complexes, ja que es produeix de manera simultània a la trucada. Des de l'app, s'enviarà una notificació amb el missatge: “Hola! T'estem trucant de Banc Santander des del telèfon: …”. A més, en prémer sobre la notificació, el client pot comprovar en qüestió de segons més detalls de la trucada.
Dins de l'app, es mostra una interfície que confirma que la trucada està en curs. Així mateix, l'entitat ofereix al client informació per aprendre a detectar si es tracta d'una trucada fraudulenta, posant a la seva disposició continguts que l'ajuden a saber com actuar davant d'un possible frau i a identificar una trucada falsa si no rep la notificació corresponent.
Mai s'utilitzaran SMS ni aplicacions de missatgeria per a aquest tipus de verificació, només a través dels dos canals esmentats anteriorment. El servei ja està disponible per als clients que tinguin activades les notificacions de l'app o de la banca online, integrant-se de manera natural en l'ús quotidià dels canals digitals del banc.
Reforçar la seguretat
En un entorn on les trucades fraudulentes poden semblar reals, disposar d'una confirmació oficial i simultània canvia completament l'experiència del client. Ja no es tracta de desconfiar de tot, sinó de tenir una referència clara en el moment exacte.
La posada en marxa d'aquesta funcionalitat s'emmarca en l'estratègia del Santander per reforçar la seguretat digital i continuar incorporant noves capacitats de protecció i prevenció del frau als seus canals digitals. L'entitat continua impulsant solucions orientades a oferir una experiència bancària cada cop més segura, senzilla i transparent per als seus clients.