"Busco vol a destinació de platja barat entre l'11 i el 25 de juliol". Vueling ha aterrat al Mobile World Congress (MWC) de Barcelona amb l'Eli, una intel·ligència artificial que ajuda a buscar vols... simplement parlant.
L'aerolínia catalana ha capgirat el tradicional cercador de connexions amb una experiència digital basada en el llenguatge natural i la personalització.
La guia és l'Eli, una ment digital que et guia a cada pas. "Vols un vol a l'estiu a un lloc càlid, però no saps ni on ni quan. La nostra IA t'ho busca i et retorna propostes", expliquen fonts de l'operadora.
És, doncs, el ChatGPT per volar.
Cercar conversant
En efecte, el sistema ofereix recomanacions adaptades al pressupost, la durada del trajecte o el tipus d'escapada que desitgi el client.
"És un cercador conversacional, obert i flexible", recorda la companyia aèria.
Això vol dir que l'usuari no ha d'introduir les dades a mà, sinó que prompteja a la IA i aquesta li ofereix solucions ajustades a les seves necessitats.
La interfície, que s'opera amb ajuda d'un enginyer, és molt similar a les IAs que ja existeixen al mercat. Però centrada en els vols.
Innovació al Mobile
De moment, l'Eli està en fase de proves. Això sí, gaudeix d'atenció absoluta, ja que l'aerolínia espanyola és l'única present a l'Airport of the Future, el saló on s'exposen les novetats de l'aeròdrom intel·ligent.
De moment, doncs, el model de llenguatge està en fase de test, però l'empresa preveu incorporar-lo als seus canals de venda digitals aquest any.
Un 'hub' d'IA
La proposta de Vueling arriba exercici i mig després que IAG, el grup en què està integrada la companyia aèria i Iberia, obrís un pol d'intel·ligència artificial a Barcelona, tal com va explicar aquest mitjà.
El node estava pensat per servir les operadores del grup.
Ara, any i mig després, una d'elles presenta un motor de reserves viu, que respon al client i, si ho desitja, l'ajuda a reservar.
Presència bicèfala
La presentació s'ha fet a l'hangar aeroportuari del Mobile. En paral·lel, el grup aeri ha plantat la seva bandera al 4YFN, el pavelló de les empreses emergents, on Vueling rotarà alguns dels seus directius de l'àrea d'innovació.
I es farà la segona edició de la iniciativa NextGen Aviation Challenge, amb la qual pretén transformar l'experiència del client, millorar l'eficiència operativa i reforçar les línies de sostenibilitat del sector.
A la fira de Barcelona, l'operadora de baix cost també ha divulgat el seu pla Rumbo 2035, amb el qual preveu invertir 5.000 milions d'euros --la meitat d'aquests, a Barcelona--
La fulla de ruta elevarà els passatgers anuals a 60 milions, i significarà un canvi de flota: d'operar amb Airbus, Vueling passarà a fer-ho amb l'estatunidenca Boeing, segons va detallar Crónica Global.